Emplacement : Stories → Help insights
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Avant de commencer
- Cette fonctionnalité est utilisée par les sites de centre d'assistance. Incluse dans certains forfaits : consultez votre forfait sur keynate.com.
Étapes à suivre
- Ouvrez Articles puis Statistiques d'aide.
- Choisissez la période Période.
- Sous Est-ce utile ?, consultez les totaux et les articles marqués comme Attention requise.
- Sous Recherches sans résultat, appuyez sur Écrire un article pour copier la recherche et l'utiliser comme titre, ou sur Ignorer pour celles que vous ne traiterez pas.
- Consultez Recherches fréquentes, Clics sur le bloc de contact et Fin des guides de dépannage.
Bon à savoir
- Les recherches ignorées peuvent être réintégrées avec Réafficher.
Questions
Foire aux questions
Les informations sur les votants sont-elles enregistrées ?
Non. Les décomptes sont effectués par jour, sans aucune donnée personnelle.
Puis-je rétablir une recherche ignorée ?
Oui. Utilisez Réafficher.