В этом материале
Где: Stories → Help insights
Откройте эту страницу: admin.<your-site>/niche/help/insights (замените <your-site> на адрес вашего сайта). В меню она находится в разделе Еще.
Перед началом
- Функция полезна сайтам центров поддержки. Доступна в некоторых тарифах: посмотрите ваш тариф на keynate.com.
Инструкция
- Откройте Материалы, затем Аналитика справки.
- Выберите Период.
- В блоке Это помогло? смотрите общие цифры и статьи с отметкой Требует внимания.
- В блоке Поиски без результатов нажмите Написать статью, чтобы скопировать запрос для темы будущей статьи, или скройте ненужные через Скрыть.
- Изучите Популярные поиски, Клики по панели контактов и Чем завершилась помощь.
Полезно знать
- Скрытые запросы можно вернуть с помощью Показать снова.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Сохраняются ли данные о тех, кто голосовал?
Нет. Учитывается только общее число за день, без каких-либо персональных данных.
Можно ли вернуть скрытый поисковый запрос?
Да. Для этого используйте Показать снова.