문제 해결: help articles

앱, 스토어, 푸시, 광고, 소셜 공유 오류 메시지 안내
앱 및 스토어 출시, 앱 푸시 및 알림, 인앱 광고, 소셜 채널 글 공유 시 발생하는 오류의 정확한 메시지와 해결 방법을 확인하세요.
사이트, 언어, 업데이트, 용량 및 계정 오류 메시지 해결 방법
사이트 공개 여부, 언어, 업데이트, 디자인 버전, 파일 저장 공간, 업로드, 갱신, 관리자 이메일 및 본인 인증 코드 오류를 해결하는 방법입니다.
독자에게 표시되는 오류 메시지 안내
댓글, 좋아요, 저장한 글, 팔로우, 뉴스레터 링크 및 인앱 멤버십 결제 시 독자의 화면에 나타나는 오류 메시지와 해결 방법을 확인해 보세요.
AI 계정 오류 메시지 해결 방법
내 AI 계정(OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter 등) 연결 및 사용 오류와 AI 상태 점검 시 발생하는 오류의 원인과 해결 방법을 확인하세요.
추가 기능 및 미디어 오류 메시지 안내
라이브 블로그, 뉴스레터, Web Stories, 선거, 경기 센터, 듣기, 전자 신문, 매거진, 쇼, 동영상, 자막, 무료 이미지 오류와 해결 방법입니다.
업데이트가 완료되지 않고 사이트가 이전 버전으로 돌아갔을 때
업데이트가 롤백되어도 데이터는 안전합니다. 사이트는 이전 버전을 유지하며 손실된 내용은 없습니다. 메시지별 의미와 재시도 방법을 알아보세요.
글을 발행했는데 독자에게 보이지 않아요
글 상태, 예약 및 엠바고 설정, 발행 체크리스트, 섹션과 언어 설정, 사이트 공개 여부를 순서대로 확인해 보세요.
사이트에 준비 중/점검 중 화면이 뜨거나 접속이 안 될 때
방문자에게 글이 보이지 않는 원인을 알아보세요. 사이트 공개 상태를 먼저 확인하고 구독, 업데이트, 도메인 연결, 서버 상태를 차례로 점검해 보세요.
Google이나 Bing에 사이트나 글이 안 나와요
사이트 공개 여부, 글의 검색 제외 여부 및 사이트맵 포함을 확인하고 Search Console을 연결하세요. 색인은 강제하거나 보장할 수 없습니다.
발행한 글이 사이트 검색 결과에 나오지 않아요
검색 상태를 확인하고 필요시 검색 색인을 재구축하세요. 글이 정상적으로 발행되었는지, 엠바고 상태는 아닌지 확인하는 방법을 안내합니다.
독자 결제가 안 되거나 결제 대행사 연결에 실패할 때 해결 방법
잘못된 모드 키, 웹훅 시크릿 불일치, 필수 정책 페이지 누락, 결제 대행사 응답 없음 및 테스트/라이브 모드 설정 문제를 해결해 보세요.
이미지가 업로드되지 않거나 실패로 표시될 때 해결 방법
파일 형식, 크기, 사진 저장 공간 및 인터넷 연결을 확인해 보세요. 각 업로드 오류 메시지에서 원인과 간단한 해결 방법을 바로 확인할 수 있습니다.
사이트에서 발송하는 이메일이 오지 않을 때 (로그인 코드, 영수증, 답장)
이메일 서비스 연결 여부를 확인하고 테스트 발송을 진행해 보세요. 발신 도메인 DNS 레코드 설정, 발송 로그 및 차단된 주소 확인 방법까지 단계별로 안내합니다.
사이트 관리자에 로그인할 수 없습니다
잘못된 비밀번호, 2단계 인증 코드 오류, 휴대폰 분실, 만료된 초대장, 회사 계정 로그인 문제 또는 소유자 계정 잠금을 해결하세요.
Android 또는 iOS 앱 재빌드가 필요하거나 푸시 알림이 오지 않을 때
앱은 Keynate Console에서 빌드하고 관리합니다. 푸시 알림 설정 후나 사이트 언어 변경 등 재빌드가 필요할 때 사이트 관리자 화면에 안내 메시지가 표시됩니다.
AI 어시스턴트 오류, 꺼짐 또는 한도 초과 해결하기
AI 오류 메시지의 원인을 확인하세요. API 키 누락, 모델 거부, 크레딧 부족, AI 사용 제한 규칙 등 각 문제별 해결 방법을 안내합니다.
사이트에 광고가 표시되지 않아요
광고 활성화 여부, AdSense 또는 Ad Manager 정보, 광고 단위 매핑, ads.txt 설정 및 사이트 공개 상태와 동의 설정을 확인하세요.
로그인 오류 메시지 안내
팀이나 독자에게 표시되는 모든 로그인 오류의 메시지, 코드 및 대처 방법입니다. 2단계 인증, 회사 로그인, 초대, 독자 코드를 다룹니다.
결제, 요금제 및 기능 오류 메시지 안내
결제 게이트웨이, 독자 결제, 환불, 요금제 및 유료 기능 관련 오류입니다. 각 오류의 코드, 표시되는 메시지, 원인과 해결 방법을 확인하세요.
가져오기 및 내보내기 오류 메시지 해결 방법
사이트로 콘텐츠를 가져오거나 데이터를 다운로드하고 설정을 백업 및 복원할 때 발생하는 오류를 해결하세요. 각 오류 코드와 메시지별 해결 방법을 안내합니다.