Erros de site, idioma, update, armazenamento e conta explicados
Erros sobre visibilidade do site, idiomas, updates, versões visuais, armazenamento de arquivos, uploads, renovação, seu email de admin e código de confirmação.
Resolver problemas
Problemas comuns e explicações para cada mensagem de erro
Mensagens de erro que seus leitores veem explicadas
Mensagens que leitores podem ver no seu site ou app: comentários, curtidas, itens salvos, tópicos seguidos, links de newsletter e assinaturas no app.
Mensagens de erro no app, lojas, push, anúncios e redes
Erros sobre apps, lançamentos nas lojas, notificações push, anúncios e redes sociais, com o texto exato da mensagem e a solução.
Mensagens de erro da sua conta de AI explicadas
Erros ao conectar ou usar sua conta de AI (OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter e outros) e ao executar o Check my AI, com a solução.
Mensagens de erro de add-ons e mídia explicadas
Erros de live blogs, newsletters, Web Stories, eleições, central de jogos, Listen, e-paper, revista, programas, vídeo, legendas e imagens grátis, com a solução.
A atualização não terminou e o site voltou à versão anterior
Uma atualização revertida é segura. Seu site continua na versão anterior e nada se perdeu. Veja o que cada mensagem significa e o que fazer a seguir.
Publiquei uma matéria, mas os leitores não conseguem ver
Verifique o status da matéria, agendamento ou embargo, a lista de pendências, a seção e o idioma, e se o seu site está configurado como público.
Meu site mostra "em breve", manutenção ou não carrega
Descubra por que visitantes não veem seus posts. Cheque a visibilidade do site, sua assinatura, uma atualização em curso, seu domínio e seu servidor.
Google ou Bing não mostram meu site ou meus posts
Veja se seu site está público, se o post está no sitemap e não está oculto, e conecte o Search Console. Não é possível forçar ou garantir a indexação.
A busca do site não encontra um post publicado
Veja o status da busca, recrie o índice se faltarem posts e confira se a matéria está publicada e sem embargo para aparecer no site.
Leitores não conseguem pagar ou o gateway não conecta
Resolva chaves no modo errado, segredo de webhook incorreto, páginas de políticas ausentes, falhas de conexão no gateway e modo de teste vs. modo real.
Minhas imagens não carregam ou falham após o upload
Verifique o tipo de arquivo, o tamanho, o armazenamento de fotos e a conexão. Cada mensagem de upload informa o que corrigir.
E-mails do site não chegam (códigos, recibos, respostas)
Verifique se há um provedor de e-mail conectado, envie um teste, corrija o domínio de envio, consulte o log de entregas e confira os endereços bloqueados.
Não consigo entrar no admin do meu site
Corrija senha errada, código em duas etapas com falha, celular perdido, convite expirado, problema no login corporativo ou dono bloqueado.
Meu app Android ou iOS precisa de rebuild ou não recebe alertas push
Os apps são criados e gerenciados no Keynate Console. O admin avisa quando é preciso rebuild, como após configurar push ou trocar o idioma.
IA diz que não pode ajudar, está desativada ou esgotou
Identifique a mensagem da IA: chave ausente, modelo recusado, conta sem saldo, regra que desativa a IA ou limite. Cada uma tem solução.
Os anúncios no meu site não estão aparecendo
Veja se os anúncios estão ativos, AdSense ou Ad Manager corretos, cada espaço ativo e mapeado, ads.txt configurado e o site público com consentimento ativo.
Mensagens de erro em matérias e mídias explicadas
Conheça os erros ao escrever, publicar, organizar ou enviar arquivos. Veja o código, a mensagem exata, o motivo e a solução.
Mensagens de erro de login explicadas
Cada erro de login que sua equipe ou leitores podem ver, com mensagem, código e o que fazer. Cobre duas etapas, login corporativo, convites e códigos de leitor.
Mensagens de erro de pagamento, plano e recursos explicadas
Erros sobre gateway de pagamento, checkout do leitor, reembolsos, planos e recursos pagos. Cada um traz seu código, a mensagem exata, o motivo e a solução.