Giải thích lỗi site, ngôn ngữ, cập nhật, lưu trữ và tài khoản
Lỗi về hiển thị site, ngôn ngữ, cập nhật, phiên bản thiết kế, lưu trữ, tải lên, gia hạn, email quản trị và mã xác minh chính bạn.
Khắc phục sự cố
Giải thích các sự cố thường gặp và toàn bộ thông báo lỗi
Giải thích các thông báo lỗi mà độc giả nhìn thấy
Các thông báo độc giả có thể thấy trên web hoặc app: bình luận, thích, lưu bài, theo dõi, link bản tin và gói thành viên mua qua app.
Giải thích các lỗi ứng dụng, kho ứng dụng, thông báo và chia sẻ
Tổng hợp các lỗi về ứng dụng, kho tải, thông báo đẩy, quảng cáo và chia sẻ mạng xã hội cùng nguyên nhân và cách xử lý nhanh chóng.
Giải thích các thông báo lỗi tài khoản AI
Các lỗi khi kết nối hoặc dùng tài khoản AI riêng (OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter...) và khi kiểm tra AI, kèm cách xử lý.
Giải thích các thông báo lỗi tiện ích bổ sung và đa phương tiện
Lỗi từ live blog, bản tin, Web Stories, bầu cử, match centre, Nghe, e-paper, tạp chí, show, video, phụ đề và ảnh miễn phí kèm cách sửa.
Cập nhật không thành công và website quay về bản cũ
Website tự quay về bản cũ rất an toàn. Mọi dữ liệu vẫn giữ nguyên và không mất gì cả. Xem ý nghĩa các thông báo và cách thử lại.
Tôi đã đăng bài nhưng người đọc không thấy
Kiểm tra trạng thái bài viết, lịch hẹn giờ, cấm vận tin tức, danh sách kiểm tra khi xuất bản, chuyên mục, ngôn ngữ và chế độ hiển thị của trang web.
Web báo sắp ra mắt, đang bảo trì hoặc không vào được
Tìm hiểu lý do người xem không thấy bài viết của bạn. Hãy kiểm tra chế độ hiển thị, gói đăng ký, quá trình cập nhật, tên miền và máy chủ.
Google hoặc Bing không hiển thị trang web hay bài viết
Kiểm tra trang web công khai, bài viết không bị ẩn và có trong sitemap, rồi kết nối Search Console. Không thể ép buộc hay cam kết việc lập chỉ mục.
Tìm kiếm trên trang không thấy bài viết tôi đã xuất bản
Kiểm tra tình trạng tìm kiếm, tạo lại tìm kiếm nếu không thêm được bài viết, và kiểm tra xem bài viết đã xuất bản và không bị cấm vận.
Độc giả không thanh toán được hoặc lỗi cổng thanh toán
Cách sửa lỗi sai mã khóa, lệch webhook secret, thiếu trang chính sách, cổng thanh toán không phản hồi và phân biệt chế độ thử nghiệm với trực tiếp.
Ảnh không tải lên được hoặc báo lỗi sau khi tải
Kiểm tra định dạng, dung lượng, bộ nhớ ảnh và kết nối mạng. Mỗi thông báo lỗi sẽ cho bạn biết chính xác cách khắc phục.
Email từ trang web không đến nơi (mã đăng nhập, biên lai, phản hồi)
Kiểm tra kết nối dịch vụ email, gửi thử, sửa bản ghi tên miền gửi, xem nhật ký gửi thư và kiểm tra các địa chỉ bị chặn.
Không thể đăng nhập vào trang quản trị
Cách sửa lỗi sai mật khẩu, mã xác minh 2 bước lỗi, mất điện thoại, lời mời hết hạn, đăng nhập công ty gặp sự cố hoặc chủ sở hữu bị khóa.
Ứng dụng Android/iOS cần build lại hoặc không nhận thông báo đẩy
Quản trị trang sẽ báo khi bạn cần build lại ứng dụng trong Keynate Console, ví dụ sau khi cài thông báo đẩy hoặc đổi ngôn ngữ trang.
Trợ lý AI báo không thể hỗ trợ, đã tắt hoặc hết hạn mức
Cách xử lý khi AI báo lỗi: thiếu API key, mô hình bị từ chối, hết số dư, quy tắc chặn hoặc chạm hạn mức. Tìm đúng nguyên nhân để khắc phục ngay.
Quảng cáo trên trang web của tôi không hiển thị
Kiểm tra quảng cáo đã bật, thông tin AdSense/Ad Manager đúng, từng vị trí đã bật và ánh xạ, ads.txt đã đặt và trang web công khai có cài đặt xin đồng thuận.
Giải thích các thông báo lỗi bài viết và tệp phương tiện
Các thông báo lỗi bạn gặp khi viết, xuất bản, sắp xếp hoặc tải lên. Mỗi lỗi gồm mã, thông báo chính xác, nguyên nhân và cách sửa.
Giải thích các thông báo lỗi đăng nhập
Mọi lỗi đăng nhập cho đội ngũ hoặc độc giả, kèm thông báo, mã lỗi và cách xử lý. Gồm xác thực 2 bước, đăng nhập công ty, lời mời và mã độc giả.
Ý nghĩa các lỗi thanh toán, gói dịch vụ và tính năng
Tổng hợp lỗi về cổng thanh toán, thanh toán của độc giả, hoàn tiền và tính năng trả phí. Tra cứu mã lỗi, thông báo, nguyên nhân và cách xử lý.