疑難排解: help articles

網站、語言、更新、儲存空間與帳號錯誤訊息說明
了解網站公開狀態、多語言、軟體更新、版型版本、檔案儲存、上傳暫停、續訂、管理員 email 與身分驗證碼等常見錯誤原因及解決方法。
讀者看到的錯誤訊息說明
讀者在您的網站或應用程式上可能會看到的訊息：留言、按讚、收藏文章、追蹤、電子報連結以及在應用程式內購買的會員資格。
App、商店發布、推播、廣告與社群分享錯誤訊息完整說明
整理 App 與應用程式商店發布、推播通知、App 內廣告及社群分享時出現的錯誤訊息與解決方法，幫您快速排除問題。
AI 帳號錯誤訊息說明與解決方法
連接或使用自有 AI 帳號（OpenAI、Anthropic、Gemini、OpenRouter 等）及執行檢查 AI 時常見的錯誤與解決方法。
附加元件與媒體錯誤訊息說明
即時部落格、電子報、Web Stories、選舉、賽事中心、朗讀、電子報紙、雜誌、節目、影片、字幕與免費圖片的錯誤與解決方法。
網站更新未完成且已自動回復到舊版本，該怎麼辦？
更新自動回復是安全的機制。您的網站會保留在更新前的版本，內容完全不會遺失。本文為您說明各項提示訊息的代表意義與後續處理步驟。
文章已發布但讀者看不到？排查與解決步驟
文章發布後前台看不到？請依序檢查文章狀態、排程或禁發期、發布檢查清單、單元與語言設定，並確認全站是否已公開。
網站顯示「即將推出」、維護中或無法開啟怎麼辦？
了解訪客為何看不到您的文章。請先檢查網站公開設定，接著確認訂閱狀態、系統更新、網域名稱連線與伺服器運作情形。
Google 或 Bing 沒有顯示我的網站或文章
檢查您的網站是否公開、文章未被搜尋引擎隱藏且在 sitemap 中，並連結 Search Console。收錄無法被強制或保證。
網站搜尋找不到我已發布的文章
檢查搜尋健全狀態，若有文章無法加入則重建搜尋，並確認文章已發布且未處於發布禁令限制。
讀者無法付款或金流閘道無法連線時該如何處理？
排查金流金鑰模式錯誤、Webhook 密鑰不符、缺少條款頁面、閘道未回應以及測試與正式模式切換等常見付款問題。
圖片無法上傳，或上傳後顯示失敗該怎麼辦？
請檢查檔案類型、大小、相簿空間與網路連線。上傳錯誤訊息會直接告訴您問題出在哪裡，並引導您快速解決。
網站發出的 email 收不到？（登入驗證碼、收據、回覆信件）
確認是否已串接 email 服務商、寄送測試信、修正寄件網域的 DNS 紀錄、查看寄送日誌並檢查遭封鎖的地址。按此排查網站寄信問題。
無法登入網站後台
解決密碼錯誤、兩步驟驗證碼無效、手機遺失、邀請過期、公司帳號登入問題，或網站擁有者帳號遭鎖定的狀況。
我的 Android 或 iOS App 需要重新建置，或是收不到推播通知
App 是在 Keynate Console 中建置與管理。您的網站管理後台會在需要重新建置時通知您，例如在設定推播或變更網站語言之後。
AI 助手顯示無法協助、已關閉或額度已用完
對照 AI 錯誤訊息找出原因：缺少金鑰、模型被拒絕、AI 帳號額度不足、AI 規則關閉功能或達到上限。每種情況皆有對應解決方法。
網站上的廣告沒有顯示怎麼辦？
檢查廣告功能是否開啟、AdSense 或 Ad Manager 設定是否正確、各廣告版位是否啟用與對應、ads.txt 是否設定，以及網站是否公開並已設定使用者同意。
文章與媒體錯誤訊息說明
整理撰寫、發布、整理或上傳時出現的錯誤訊息。包含各錯誤代碼、畫面顯示文字、發生原因以及對應解決方法。
登入錯誤訊息完整解析與排解方法
整理團隊與讀者可能遇到的所有登入錯誤訊息、對應代碼及排解方式。包含兩步驟驗證、企業單一登入、邀請連結與讀者驗證碼。
付款、方案與功能錯誤訊息說明
關於您的金流閘道、讀者結帳、退款、方案與付費功能的錯誤。每項均列出代碼、確切訊息、原因及解決方法。