업데이트가 완료되지 않고 사이트가 이전 버전으로 돌아갔을 때
업데이트가 롤백되어도 데이터는 안전합니다. 사이트는 이전 버전을 유지하며 손실된 내용은 없습니다. 메시지별 의미와 재시도 방법을 알아보세요.
사이트 관련 문제
글을 발행했는데 독자에게 보이지 않아요
글 상태, 예약 및 엠바고 설정, 발행 체크리스트, 섹션과 언어 설정, 사이트 공개 여부를 순서대로 확인해 보세요.
사이트에 준비 중/점검 중 화면이 뜨거나 접속이 안 될 때
방문자에게 글이 보이지 않는 원인을 알아보세요. 사이트 공개 상태를 먼저 확인하고 구독, 업데이트, 도메인 연결, 서버 상태를 차례로 점검해 보세요.
Google이나 Bing에 사이트나 글이 안 나와요
사이트 공개 여부, 글의 검색 제외 여부 및 사이트맵 포함을 확인하고 Search Console을 연결하세요. 색인은 강제하거나 보장할 수 없습니다.
발행한 글이 사이트 검색 결과에 나오지 않아요
검색 상태를 확인하고 필요시 검색 색인을 재구축하세요. 글이 정상적으로 발행되었는지, 엠바고 상태는 아닌지 확인하는 방법을 안내합니다.
이미지가 업로드되지 않거나 실패로 표시될 때 해결 방법
파일 형식, 크기, 사진 저장 공간 및 인터넷 연결을 확인해 보세요. 각 업로드 오류 메시지에서 원인과 간단한 해결 방법을 바로 확인할 수 있습니다.
사이트에서 발송하는 이메일이 오지 않을 때 (로그인 코드, 영수증, 답장)
이메일 서비스 연결 여부를 확인하고 테스트 발송을 진행해 보세요. 발신 도메인 DNS 레코드 설정, 발송 로그 및 차단된 주소 확인 방법까지 단계별로 안내합니다.
사이트 관리자에 로그인할 수 없습니다
잘못된 비밀번호, 2단계 인증 코드 오류, 휴대폰 분실, 만료된 초대장, 회사 계정 로그인 문제 또는 소유자 계정 잠금을 해결하세요.
Android 또는 iOS 앱 재빌드가 필요하거나 푸시 알림이 오지 않을 때
앱은 Keynate Console에서 빌드하고 관리합니다. 푸시 알림 설정 후나 사이트 언어 변경 등 재빌드가 필요할 때 사이트 관리자 화면에 안내 메시지가 표시됩니다.
AI 어시스턴트 오류, 꺼짐 또는 한도 초과 해결하기
AI 오류 메시지의 원인을 확인하세요. API 키 누락, 모델 거부, 크레딧 부족, AI 사용 제한 규칙 등 각 문제별 해결 방법을 안내합니다.
사이트에 광고가 표시되지 않아요
광고 활성화 여부, AdSense 또는 Ad Manager 정보, 광고 단위 매핑, ads.txt 설정 및 사이트 공개 상태와 동의 설정을 확인하세요.
현재 Keynate 서비스가 정상 작동 중인지 어떻게 확인하나요?
keynate.com/status 상태 페이지에서 웹사이트, 플랫폼, 지원 센터, 블로그 및 고객 사이트 네트워크의 정상 작동 여부를 바로 확인할 수 있습니다.