איך רואים אילו מאמרי עזרה הקוראים מצאו כמועילים?

איפה: Stories → Help insights (Was this helpful? section)

פתיחת הדף הזה: admin.<your-site>/niche/help/insights#was-this-helpful (מחליפים את <your-site> בכתובת האתר שלך). בתפריט הוא נמצא תחת עוד.

מה הקוראים עושים

1. קורא פותח מאמר ועונה על זה עזר לך? עם כן או לא.
2. הם יכולים לבחור סיבה: לא מעודכן, לא ברור, לא עבד או אחר.
3. הם יכולים להוסיף הערה קצרה. הערות דורשות בדיקת אנושיות מהירה כדי למנוע ספאם.

הקוראים אינם צריכים להתחבר לחשבון.

שלבים: צפייה בציונים

1. פותחים את כתבות ובוחרים ב-תובנות עזרה.
2. בוחרים את תקופה. האפשרויות מוצגות בימים.
3. קוראים את זה עזר לך?. זה מציג את הסך הכול, למשל "12 yes, 3 no (80% helpful)".
4. משתמשים ב-מיון כדי לסדר את המאמרים לפי דורש טיפול, הכי הרבה הצבעות או הכי מועיל.
5. פותחים את הסיבות וההערות של מאמר מסוים כדי לראות מה צריך לתקן.

טוב לדעת

• דורש טיפול. מאמר מסומן בדגל כאשר פחות מ-60% מתוך לפחות 20 הצבעות קובעים שהוא עזר.
• הצבעה אחת ביום. הדפדפן של הקורא יכול להצביע פעם אחת לכל מאמר בכל יום. זה מונע הצבעות חוזרות.
• פרטיות. הצבעות נספרות לפי מאמר ולפי יום. Keynate לא שומרת נתונים אישיים עבור ההצבעות. בדף רשום: "Counted per day only; no personal data."
• הערות נשמרות למשך 180 ימים.
• הגנה מספאם. הערות משתמשות ב-"human check". אם הבדיקה נכשלת, הקורא רואה: "We couldn’t check that you’re human. Try again."

שאלות נפוצות

נושאים קשורים

• תובנות עזרה
• תובנות והצעות חיפוש
• מרכזי עזרה
• מרכז עזרה ותיעוד מוצר