방문자에게 유용했던 지원 센터 글을 어떻게 확인하나요?

위치: Stories → Help insights (Was this helpful? 섹션)

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방문자가 진행하는 과정

1. 방문자가 글을 열고 도움이 되었나요? 질문에 '예' 또는 '아니요'로 답합니다.
2. 그 후 이유를 선택할 수 있습니다: 오래된 상태, 이해하기 어려움, 해결 안 됨 또는 기타.
3. 짧은 의견 메모를 남길 수도 있습니다. 스팸 방지를 위해 간단한 봇 방지 인증을 거칩니다.

방문자는 로그인할 필요가 없습니다.

점수 확인 단계

1. 기사을 열고 도움말 인사이트을 선택합니다.
2. 기간을 선택합니다. 기간 선택 옵션은 일 단위로 제공됩니다.
3. 도움이 되었나요? 항목을 확인합니다. "예 12건, 아니요 3건 (80% 유용함)"과 같이 전체 집계가 표시됩니다.
4. 정렬을 사용해 글을 확인 필요, 최다 투표, 또는 가장 유용함 기준으로 정렬합니다.
5. 각 글의 선택 이유와 메모를 열어 어떤 부분을 수정해야 할지 확인합니다.

참고 사항

• 확인 필요. 최소 20표 이상의 투표 중 도움이 되었다는 응답이 60% 미만일 때 해당 글에 주의 표시가 붙습니다.
• 하루에 한 번만 투표 가능. 동일한 브라우저에서는 글당 하루에 한 번만 투표할 수 있습니다. 이를 통해 중복 투표를 방지합니다.
• 개인정보. 투표 수는 글별, 일별로 집계됩니다. Keynate는 투표와 관련된 개인정보를 일절 보관하지 않습니다. 페이지에는 다음과 같이 명시됩니다: "일 단위로만 집계되며 개인정보는 수집하지 않습니다."
• 의견 메모는 180일 동안 보관됩니다.
• 스팸 방지. 메모 작성 시 봇 방지 인증이 적용됩니다. 인증에 실패하면 방문자에게 다음과 같은 메시지가 표시됩니다: "실제 사용자인지 확인할 수 없습니다. 다시 시도해 주세요."

자주 묻는 질문

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