В этом материале
Где: Stories → Help insights (раздел «Was this helpful?»)
Откройте эту страницу: admin.<your-site>/niche/help/insights#was-this-helpful (замените <your-site> адресом вашего сайта). В меню она находится в разделе Еще.
Что делают читатели
- Читатель открывает статью и отвечает на вопрос Это помогло? вариантом «Да» или «Нет».
- Он может выбрать причину: Устарело, Непонятно, Не сработало или Другое.
- Он может добавить короткую заметку. Заметки проходят быструю проверку на человека для защиты от спама.
Читателям не нужно входить в систему.
Инструкция: как посмотреть оценки
- Откройте Материалы и выберите Аналитика справки.
- Выберите Период. Варианты указаны в днях.
- Посмотрите показатель Это помогло?. Он показывает общее число, например «12 yes, 3 no (80% helpful)».
- Используйте Сортировка, чтобы отсортировать статьи по Требует внимания, Больше всего голосов или Самые полезные.
- Откройте причины и заметки к статье, чтобы увидеть, что нужно исправить.
Полезно знать
- Требует внимания. Статья отмечается, если менее 60% из хотя бы 20 голосов признали ее полезной.
- Один голос в день. Браузер читателя может голосовать за каждую статью один раз в день. Это предотвращает повторные голоса.
- Конфиденциальность. Голоса подсчитываются по каждой статье и за каждый день. Keynate не сохраняет персональные данные для голосов. На странице указано: "Counted per day only; no personal data."
- Заметки хранятся 180 дней.
- Защита от спама. Для заметок используется «проверка на человека». Если она не пройдена, читатель видит: "We couldn’t check that you’re human. Try again."
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я отключить заметки и оставить только «Да» и «Нет»?
В этом руководстве нет подтверждения наличия такой настройки.
Влияют ли голоса на позицию в поиске?
Никаких обещаний на этот счет не дается. Оценки предназначены для вас, чтобы улучшать статьи.