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Verificação 1: há um provedor conectado?
- Abra Configurações e escolha Conexões, depois E-mail e SMS.
- Se você vir "No email provider yet. Connect SMTP or Amazon SES so readers can sign in with email and get receipts.", adicione um. Escolha Add email provider.
- Escolha o provedor: Servidor SMTP (qualquer serviço de e-mail) ou Amazon SES. A lista também inclui Resend, Postmark, SendGrid, Mailgun, Brevo e MSG91 (para SMS). Copie os dados do seu provedor, cole-os e salve.
- Se você vir "Readers can’t sign in with email yet. Connect an email provider.", a conexão está ausente.
O e-mail próprio do Keynate ainda não está disponível. A tela mostra: "Keynate email isn’t available yet. Connect your own provider for now."
Verificação 2: envie um teste
- Em Enviar teste para, insira seu próprio endereço de e-mail.
- Envie. A mensagem é "Sent. Check the inbox (and the spam folder)."
- Se o teste não chegar em alguns minutos, vá para a Verificação 3.
Verificação 3: o domínio de envio
- Abra a aba Domínio de envio.
- Adicione os registros mostrados ao seu provedor de domínio. O Keynate nunca altera seu DNS. As alterações podem levar até uma hora.
- Escolha Verificar agora.
- Veja o status de cada registro: OK, Ausente, Valor incorreto ou Não verificado. Os registros são SPF, DKIM, DMARC e Return path.
- Corrija todos os registros que não estejam como OK.
Sem esses registros, as mensagens costumam cair no spam. Consulte Domínio de envio (DNS).
Verificação 4: o log de entregas
Abra o Histórico de envios. Ele mostra o que seu site tentou enviar e o que aconteceu. Consulte Log de entregas. Se você usar o provedor simulado, nada é enviado. As mensagens aparecem apenas no log. Ele serve para testes.
Verificação 5: endereços bloqueados
Um endereço que retornou com erro ou fez uma reclamação é bloqueado, para que você não continue enviando e-mails para ele. Abra Endereços bloqueados para vê-lo.
Mensagens que você pode ver
- "This server address can’t be used. Enter your mail provider’s public SMTP server." Use o nome de servidor público, como smtp.seudominio.com, e não um endereço privado.
- "No working provider is connected for this yet. Connect one and try again." Conecte e teste um provedor.
- "Enter a valid email address or a phone number with its country code." Verifique o endereço.
- "The provider refused these details. Check them and try again." Verifique o nome de usuário, a senha ou as chaves.
Consulte Mensagens de erro: domínios e e-mail.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Quais e-mails meu site envia?
Códigos de acesso, recibos e respostas. Eles saem das suas próprias contas de e-mail e SMS.
Por que o teste chega, mas os códigos dos leitores não?
Verifique a pasta de spam e os registros do domínio de envio. E-mails de um domínio sem SPF e DKIM costumam ser filtrados.