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Encontre sua mensagem
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "The email or password is wrong." | Verifique ambos. Tente novamente. |
| "Too many sign-in attempts. Try again in a minute." | Espere um minuto. |
| "Enter the 6-digit code from your authenticator app." | Abra seu aplicativo autenticador e digite o código atual. |
| "That code didn’t work. Check the time on your phone and try a new code." | Veja abaixo. |
| "This account is disabled. Ask the site owner for help." | Peça ao proprietário para reativar seu acesso. |
| "This invite has expired. Ask the site owner for a new one." | Peça ao proprietário para enviar um novo convite. |
| "This invite was cancelled. Ask the site owner for a new one." | O mesmo. |
| "This invite was already used. Sign in instead." | Vá para a página de login. |
| "This newsroom uses company sign-in. Use the company sign-in button." | Use o botão de login corporativo. |
| "Please sign in." ou "For your security, sign in again to do this." | Faça login novamente. |
| "The security token is missing or out of date. Reload the page and try again." | Recarregue a página. |
Se o código em duas etapas falhar
- Verifique a hora no seu celular. Ative a data e hora automáticas.
- Espere por um novo código. O código muda a cada 30 segundos. Use o mais recente.
- Tente novamente.
Se você perdeu seu celular
Faça login com um código de recuperação. Cada código de recuperação funciona uma única vez. Você os salvou quando ativou a verificação em duas etapas. Se não restar nenhum, a tela exibirá "No recovery codes left — make new ones now." O proprietário pode ajudar. Proprietários recuperam o acesso pelo Keynate Console. Veja Owner recovery.
Login corporativo
Se o seu site usa login corporativo, estas mensagens podem aparecer:
- "Sign-in with your company account didn’t work. Start again." Tente novamente desde o início.
- "This sign-in link expired or was opened in another browser. Start again." Abra o link no mesmo navegador.
- "This account’s email domain can’t sign in to this newsroom. Use your work account."
- "You’re not on this newsroom’s team yet. Ask the site owner to invite you."
- "Owners sign in with their password and two-step code."
- "Your company sign-in service is not answering. Try again in a few minutes."
Veja Signing in with your company login.
Novo membro da equipe
Abra o link de convite do seu email. Veja Accept a team invite. Convites expiram.
Proprietário bloqueado
Os links de configuração e recuperação vêm do seu painel do Keynate. Se um link disser "This setup link is not valid. Open a new one from your Keynate dashboard." ou "This setup link was already used. Sign in instead.", abra um novo no Keynate Console. Veja Open your admin.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Meu site exige login em duas etapas?
Pode exigir. O proprietário define quais funções devem usá-lo. Você verá "Your site requires two-step sign-in for your role. Please set it up by {date}." Veja Set up two-step sign-in.