ในเรื่องราวนี้
ตำแหน่ง: Trust & legal → คำขอให้ลบเนื้อหา
เปิดหน้านี้: admin.<your-site>/trust/takedown (แทนที่ <your-site> ด้วยที่อยู่เว็บไซต์ของคุณ)
สิ่งที่ต้องเตรียม
- เปิด ความน่าเชื่อถือและกฎหมาย → คำขอให้ลบเนื้อหา
- คุณต้องมีสิทธิ์ในการจัดการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (compliance) การนำบทความลงจะใช้สิทธิ์ในการเผยแพร่ของคุณเอง
ขั้นตอนการทำ
- เปิดคำขอจากในรายการ แล้วตรวจสอบเวลา ครบกำหนดตอบกลับ
- อ่าน สิ่งที่ร้องเรียน ดูว่าใครเป็น ผู้ยื่นคำร้อง และครอบคลุม หน้าต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณ ใดบ้าง
- ตรวจสอบบทความหรือรูปภาพ โดยดูหมายเลขได้จากที่อยู่ URL ของบทความหรือรูปภาพนั้นในหน้าผู้ดูแลระบบ
- กด มอบหมาย เพื่อส่งต่อให้คนอื่น หากไม่ใช่เรื่องที่คุณต้องจัดการเอง
- ตัดสินใจ:
- หากข้อเรียกร้องดูมีมูล ให้กด ซ่อนรูปภาพ หรือ นำข่าวออก
- หากคุณแก้ไขปัญหาด้วยตนเองแล้ว ให้กด ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขเนื้อหาแล้ว
- หากไม่มีมูลความจริง ให้กด ปฏิเสธ พร้อมระบุเหตุผล ระบบจะแจ้งให้ผู้ยื่นคำขอทราบ
- เขียน บันทึกผลการตัดสิน ข้อความนี้จะถูกบันทึกในประวัติและส่งไปยังผู้ยื่นคำขอตามความเหมาะสม
- ยืนยัน
ข้อควรรู้
- ซ่อนรูปภาพ รูปภาพจะหายไปจากทุกหน้าในเว็บไซต์ของคุณ ส่วนบทความจะยังคงใช้งานได้ตามปกติ คุณสามารถกู้คืนกลับมาแสดงใหม่ได้ในภายหลัง
- นำข่าวออก บทความจะถูกนำออกจากระบบตามขั้นตอนปกติ คุณสามารถกู้คืนกลับมาเผยแพร่ใหม่ได้ในภายหลัง
- ผู้ยื่นคำร้องถอนคำขอ ใช้ตัวเลือกนี้หากผู้ยื่นคำขอแจ้งว่าไม่ต้องการให้ลบเนื้อหาแล้ว คำขอดังกล่าวจะถูกปิดลง
- บันทึกการโต้แย้งกลับ ใช้ตัวเลือกนี้หากเจ้าของเนื้อหาโต้แย้งข้อเรียกร้องดังกล่าว ให้บันทึกสิ่งที่พวกเขาชี้แจงไว้
- นำกลับมาแสดง รูปภาพที่ถูกซ่อนไว้หรือบทความจะกลับมาแสดงผลออนไลน์อีกครั้ง พร้อมระบุเหตุผล
- สถานะต่างๆ ได้แก่ Received (ได้รับแล้ว), In review (กำลังตรวจสอบ), Acted on (ดำเนินการแล้ว), Rejected (ปฏิเสธ), Counter-notice (ยื่นโต้แย้ง), Reinstated (กู้คืนแล้ว) และ Withdrawn (ถอนคำขอ)
- หน้าระบบจะแจ้งเตือนเมื่อคำขอเกินเวลาที่ต้องตอบกลับแล้ว
ปัญหาที่พบบ่อย
- "ไม่สามารถดำเนินการขั้นตอนนี้ได้ในสถานะปัจจุบันของคำขอ" ให้รีโหลดหน้าเว็บใหม่แล้วตรวจสอบสถานะอีกครั้ง
- ไม่มีรายการคำขอแสดงอยู่ คำขอจะเข้ามาจากแบบฟอร์มสาธารณะ จึงเป็นไปได้ว่าอาจจะยังไม่มีใครส่งเข้ามา
- เผลอนำเนื้อหาลงโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้กด นำกลับมาแสดง แล้วระบุเหตุผล
- "กรุณาระบุข้อความที่นี่ก่อน" จำเป็นต้องใส่บันทึกการตัดสินใจ ให้เขียนสิ่งที่คุณตัดสินใจและเหตุผลประกอบ
- "เพิ่มเหตุผลสั้นๆ (อย่างน้อย … ตัวอักษร)" ให้เขียนบันทึกที่มีความยาวเพิ่มขึ้น ผู้ยื่นคำขออาจมองเห็นข้อความนี้ได้
- "ป้อนหมายเลขบทความ (ตัวเลขเท่านั้น) หรือเว้นว่างไว้" พิมพ์เฉพาะหมายเลขของบทความหรือรูปภาพ เช่น 1234 ซึ่งดูได้จากที่อยู่เว็บของบทความนั้น
- "เลือกสมาชิกในทีม" เลือกรายชื่อบุคคลจากในรายการก่อนที่คุณจะแตะ มอบหมาย
คำถามที่พบบ่อย
คําถามที่มักจะถาม
มีคนบอกว่าบทความของฉันก๊อปปี้รูปภาพของเขา ฉันต้องทำอย่างไร?
เปิดคำขอของพวกเขา ตรวจสอบข้อเรียกร้อง จากนั้นเลือกซ่อนรูปภาพ หรือปฏิเสธคำขอพร้อมให้เหตุผล และเก็บบันทึกประวัติเอาไว้
คำขอให้ลบเนื้อหา (Takedown) เหมือนกับข้อร้องเรียน (Grievance) หรือไม่?
ไม่เหมือนกัน ข้อร้องเรียนคือความไม่พอใจของผู้อ่าน ดูรายละเอียดได้ที่ ข้อร้องเรียน ส่วนคำขอให้ลบเนื้อหาคือการขอให้คุณนำบางสิ่งออกจากเว็บ
ฉันสามารถลบคำขอทิ้งได้ไหม?
ไม่ได้ บันทึกคำขอให้ลบเนื้อหาจะไม่ถูกลบเด็ดขาด เพื่อให้คุณมีหลักฐานแสดงสิ่งที่ตัดสินใจดำเนินการไป
ถ้าฉันไม่แน่ใจว่าข้อเรียกร้องถูกต้องหรือไม่ ควรทำอย่างไร?
โปรดปรึกษาทนายความ Keynate มีเครื่องมือและร่างเอกสารให้ใช้งานเท่านั้น ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย