В этой истории
Где: Доверие и законность → Запросы на удаление
Откройте эту страницу: admin.<your-site>/trust/takedown (замените <your-site> адресом вашего сайта)
Перед началом
- Откройте Доверие и правила → Запросы на удаление.
- Вам требуется разрешение на работу с комплаенсом. Для снятия материала с публикации используются ваши собственные права на публикацию.
Инструкция
- Откройте запрос в списке. Проверьте время в поле Срок ответа.
- Прочтите Суть претензии, узнайте, кто Заявитель, и на какой Страницы на вашем сайте распространяется претензия.
- Посмотрите сам материал или изображение. Номер указан в адресе материала или изображения в панели управления.
- Нажмите Назначить, чтобы передать его коллеге, если вы не должны заниматься этим сами.
- Примите решение:
- Если претензия выглядит обоснованной, нажмите Скрыть изображение или Снять материал.
- Если вы исправили все сами, нажмите Отметить как исправленное.
- Если она необоснованна, нажмите Отклонить и укажите причину. Заявителю сообщат об этом.
- Напишите Решение для протокола. Она сохранится в истории и будет отправлена заявителю, когда это применимо.
- Подтвердите.
Полезно знать
- Скрыть изображение. Изображение исчезнет со всех страниц вашего сайта. Материалы продолжат работать. Вы сможете восстановить его позже.
- Снять материал. Материал снимается с публикации по стандартной процедуре. Вы сможете восстановить его позже.
- Заявитель отозвал. Используйте это, если заявитель сообщил, что больше не требует удаления. Запрос закрывается.
- Зафиксировать встречное уведомление. Используйте это, если владелец контента оспаривает претензию. Запишите его аргументы.
- Восстановить. Скрытое изображение или материал снова возвращаются в открытый доступ. Укажите причину.
- Статусы бывают такими: «Получен», «На рассмотрении», «Приняты меры», «Отклонен», «Встречное уведомление», «Восстановлен» и «Отозван».
- Страница предупреждает, когда срок ответа на запрос уже истек.
Частые проблемы
- «Это действие невозможно в текущем состоянии запроса.» Обновите страницу и проверьте его статус.
- В списке нет запросов. Они поступают через публичную форму, поэтому их может и не быть вовсе.
- Я удалил материал по ошибке. Нажмите Восстановить и укажите причину.
- «Сначала напишите что-нибудь здесь.» Необходимо примечание к решению. Напишите, что именно вы решили и почему.
- «Добавьте короткую причину (не менее … символов).» Напишите примечание подробнее. Отправитель запроса может его увидеть.
- «Введите номер материала (только цифры) или оставьте поле пустым.» Вводите только номер материала или изображения, например 1234. Его можно найти в веб-адресе материала.
- «Выберите участника команды.» Выберите человека из списка, прежде чем нажать Назначить.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Кто-то заявляет, что в моем материале скопировано чужое фото. Что делать?
Откройте запрос, проверьте претензию, затем скройте изображение или отклоните запрос, указав причину. Сохраните запись.
Запрос на удаление — это то же самое, что жалоба?
Нет. Жалоба — это претензия читателя. См. Жалобы. Запрос на удаление требует убрать материал.
Могу ли я удалить запрос?
Нет. Записи о запросах на удаление никогда не стираются, чтобы вы всегда могли показать принятое решение.
Что делать, если я не уверен в обоснованности претензии?
Обратитесь к юристу. Keynate дает только инструменты и шаблоны, а не юридические консультации.