Que faire en cas de demande de retrait d'un article ?

Emplacement : Confiance et aspects juridiques → Demandes de retrait

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Avant de commencer

• Ouvrez Confiance et mentions légales → Demandes de retrait.
• Vous devez avoir l'autorisation de gérer la conformité. Le retrait d'un article utilise vos propres droits de publication.

Étapes à suivre

1. Ouvrez la demande dans la liste. Vérifiez le délai limite dans Réponse requise avant le.
2. Lisez Objet de la réclamation, identifiez le Demandeur et le Pages de votre site concerné.
3. Consultez l'article ou l'image. Le numéro se trouve dans l'adresse de l'article ou de l'image dans l'administration.
4. Appuyez sur Attribuer pour l'attribuer à quelqu'un, si ce n'est pas à vous de la traiter.
5. Décidez :
   • Si la réclamation semble fondée, appuyez sur Masquer l'image ou Retirer l'article.
   • Si vous avez corrigé le problème vous-même, appuyez sur Marquer comme corrigé par modification.
   • Si elle n'est pas fondée, appuyez sur Rejeter et indiquez le motif. Le demandeur en est informé.
6. Rédigez la Décision officielle. Elle est enregistrée dans l'historique et transmise au demandeur le cas échéant.
7. Confirmez.

Bon à savoir

• Masquer l'image. L'image disparaît de chaque page de votre site. Les articles continuent de fonctionner. Vous pourrez la rétablir plus tard.
• Retirer l'article. L'article est mis hors ligne selon le processus habituel. Vous pourrez le rétablir plus tard.
• Le demandeur a renoncé. Utilisez cette option si le demandeur vous informe qu'il ne souhaite plus le retrait. La demande est clôturée.
• Enregistrer une contre-notification. Utilisez cette option si le propriétaire du contenu conteste la réclamation. Notez ce qu'il a déclaré.
• Rétablir. L'image masquée ou l'article est remis en ligne. Précisez le motif.
• Les statuts sont Reçue, En cours d'examen, Traitée, Rejetée, Contre-notification, Rétablie et Retirée.
• La page vous signale lorsqu'une demande a dépassé son délai de réponse.

Problèmes fréquents

• « Cette étape n'est pas possible dans l'état actuel de la demande. » Rechargez la page et vérifiez son statut.
• Aucune demande n'est affichée. Elles proviennent du formulaire public de demande, il se peut donc qu'il n'y en ait aucune.
• J'ai retiré un élément par erreur. Appuyez sur Rétablir et indiquez le motif.
• « Écrivez quelque chose ici d'abord. » La note de décision est obligatoire. Écrivez ce que vous avez décidé et pourquoi.
• « Ajoutez un motif court (au moins … caractères). » Rédigez une note plus longue. La personne qui a fait la demande pourra la voir.
• « Saisissez le numéro de l'article (chiffres uniquement), ou laissez vide. » Tapez uniquement le numéro de l'article ou de l'image, comme 1234. Vous le trouverez dans l'adresse web de l'article.
• « Choisissez un membre de l'équipe. » Sélectionnez la personne dans la liste avant d'appuyer sur Attribuer.

Questions

Articles connexes

• Plaintes
• Demandes de confidentialité
• Journal d'activité
• Journal des rectificatifs