วิธีจัดการข้อร้องเรียนจากผู้อ่านทำอย่างไร?

ตำแหน่ง: ความน่าเชื่อถือและกฎหมาย → ข้อร้องเรียน

เปิดหน้านี้: admin.<your-site>/trust/grievances (แทนที่ <your-site> ด้วยที่อยู่เว็บไซต์ของคุณ)

สิ่งที่ต้องเตรียม

• คุณต้องมีสิทธิ์ในการจัดการข้อร้องเรียน โดยผู้แก้ไข (Editor) จะทำได้เพียงแค่ดูเท่านั้น
• หน้าข้อมูลเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนของคุณเปิดใช้งานอยู่ หากไม่มีข้อร้องเรียน หน้านี้จะแสดงที่อยู่เว็บของหน้านั้นให้ทราบ

ขั้นตอนการทำ

1. ไปที่ ความน่าเชื่อถือและกฎหมาย จากนั้นเปิด ข้อร้องเรียน (หน้าเว็บคือ ข้อร้องเรียน)
2. กรองตาม สถานะ และ หมวดหมู่ แตะรายการที่ต้องการเพื่อเปิด รายละเอียดข้อร้องเรียน
3. อ่าน ข้อร้องเรียน แถบป้ายจะแสดงเวลารับเรื่องและกำหนดเวลาในการตัดสินใจ
4. ในการตัดสิน ให้เลือก ทำเครื่องหมายว่าเรียบร้อย แล้วพิมพ์คำตัดสิน โดยเริ่มจากเทมเพลตคำตอบได้ จากนั้นแตะ ส่งผลการตัดสิน ระบบจะส่งอีเมลหาผู้ร้องเรียนตามข้อความที่เขียนไว้ทุกประการ
5. หากต้องการปฏิเสธ ให้เลือก ปฏิเสธ และระบุ เหตุผล ผู้ร้องเรียนจะได้รับข้อความนี้ทาง email
6. หากต้องการส่งต่อเรื่องขึ้นไป ให้เลือก ส่งเรื่องต่อ โดยกำหนดเวลา 15 วันจะยังคงนับต่อไปเรื่อยๆ
7. ใช้ เพิ่มโน้ต เพื่อสื่อสารภายในทีมของคุณ

ข้อมูลเจ้าหน้าที่ แตะ ข้อมูลเจ้าหน้าที่ เพื่อแก้ไขข้อมูลติดต่อที่แสดงบนหน้าข้อร้องเรียนสาธารณะของคุณ เฉพาะเจ้าของเว็บเท่านั้นที่เปลี่ยนข้อมูลนี้ได้

ข้อควรรู้

• ทุกข้อร้องเรียนจะได้รับ email ตอบรับอัตโนมัติ
• หน้านี้จะแสดงข้อความ "Acknowledge within … h · decide within … days"
• หากคุณแก้ไขบทความแล้ว ให้ใส่หมายเลขบทความลงใน หมายเลขข่าวที่แก้ไขหรือลบออก จากนั้นแตะ เปิดข่าวเพื่อเพิ่มบันทึกการแก้ไข
• เผยแพร่รายงานประจำเดือนได้จากแท็บ รายงานประจำเดือน (ฉบับร่าง)
• เมื่อเปิดดูรายการใด ระบบจะบันทึกไว้ในบันทึกกิจกรรม

ปัญหาที่พบบ่อย

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." เลือกรายชื่อบุคคลก่อนจะมอบหมายข้อร้องเรียน
• "Write something here first." เขียนคำตัดสินของคุณ ผู้ร้องเรียนจะได้รับข้อความนี้
• "Add a short reason (at least … characters)." พิมพ์เหตุผลและคำตัดสินให้ละเอียดยิ่งขึ้น
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." พิมพ์เฉพาะตัวเลขบทความ เช่น 1234 หรือเว้นว่างไว้
• "Enter the officer’s name." พิมพ์ชื่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนของคุณ
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." พิมพ์ตำแหน่งหน้าที่การทำงาน
• "Enter an email address like name@example.com." ตรวจสอบ email ของเจ้าหน้าที่ว่าสะกดถูกต้อง
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." ใส่เบอร์โทรศัพท์โดยขึ้นต้นด้วย + ตามด้วยรหัสประเทศโดยไม่ต้องเว้นวรรค หรือจะเว้นว่างไว้ก็ได้
• "Enter a whole number from … to …." ป้อนจำนวนเต็มตามช่วงที่กำหนด: รับเรื่องภายใน 1 ถึง 72 ชั่วโมง และตัดสินใจภายใน 1 ถึง 30 วัน

คำถามที่พบบ่อย

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

• คำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล
• บันทึกกิจกรรม
• บันทึกข้อมูลรั่วไหล