En esta historia
Dónde: Confianza y legal → Solicitudes de retiro
Abre esta página: admin.<your-site>/trust/takedown (reemplaza <your-site> con la dirección de tu sitio)
Antes de empezar
- Abre Confianza y legal → Solicitudes de retirada.
- Necesitas permisos para gestionar el cumplimiento normativo. Dar de baja una historia utiliza tus propios permisos de publicación.
Paso a paso
- Abre la solicitud en la lista. Revisa la hora límite en Plazo de respuesta.
- Lee Qué reclama, quién es el Reclamante y el contenido en Páginas en tu sitio que abarca.
- Mira la historia o la imagen. El número está en la dirección de la historia o imagen en el panel de administración.
- Presiona Asignar para asignársela a otra persona, si no te corresponde gestionarla a ti.
- Decide:
- Si el reclamo parece válido, presiona Ocultar la imagen o Retirar la noticia.
- Si lo solucionaste por tu cuenta, presiona Marcar como corregido con edición.
- Si no es válido, presiona Rechazar e indica el motivo. Se le notificará al reclamante.
- Escribe la Decisión para el registro. Se guarda en el historial y se envía al reclamante cuando corresponda.
- Confirma.
Datos útiles
- Ocultar la imagen. La imagen desaparece de todas las páginas de tu sitio. Las historias siguen funcionando. Puedes restablecerla más adelante.
- Retirar la noticia. La historia sale de línea mediante el flujo de trabajo habitual. Puedes restablecerla más adelante.
- El reclamante retiró la queja. Usa esto si el reclamante te comunica que ya no desea que se retire. La solicitud se cierra.
- Registrar una contranotificación. Usa esto si el propietario del contenido disputa el reclamo. Escribe lo que haya dicho.
- Restablecer. La imagen oculta o la historia vuelve a estar en línea. Indica el motivo.
- Los estados son Recibida, En revisión, Con medidas tomadas, Rechazada, Contraaviso, Restablecida y Retirada.
- La página te avisa cuando una solicitud ha superado su plazo de respuesta.
Problemas frecuentes
- "Este paso no es posible en el estado actual de la solicitud." Recarga la página y revisa su estado.
- No aparece ninguna solicitud en la lista. Llegan desde el formulario de solicitud público, por lo que puede que no haya ninguna.
- Di de baja algo por error. Presiona Restablecer e indica el motivo.
- "Escribe algo aquí primero." La nota de decisión es obligatoria. Escribe lo que decidiste y por qué.
- "Agrega un motivo breve (al menos … caracteres)." Escribe una nota más larga. La persona que hizo la solicitud podría verla.
- "Ingresa el número de la historia (solo dígitos) o déjalo vacío." Escribe únicamente el número de la historia o imagen, como 1234. Lo encuentras en la dirección web de la historia.
- "Elige un miembro del equipo." Selecciona a la persona en la lista antes de pulsar Asignar.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Alguien dice que mi historia copió su foto. ¿Qué hago?
Abre su solicitud, revisa el reclamo y oculta la imagen o recházala con un motivo. Conserva el registro.
¿Es una solicitud de retiro lo mismo que una queja?
No. Una queja es un reclamo de un lector. Consulta Quejas. Una solicitud de retiro te pide quitar algo.
¿Puedo eliminar una solicitud?
No. Los registros de retiro nunca se eliminan, de modo que puedas demostrar lo que decidiste.
¿Qué pasa si no tengo la certeza de que el reclamo sea válido?
Consulta con un abogado. Keynate proporciona herramientas y borradores, no asesoramiento legal.