Как обработать жалобу от читателя?

Где: Trust & legal → Complaints

Откройте эту страницу: admin.<your-site>/trust/grievances (замените <your-site> адресом вашего сайта)

Перед началом

• Вам нужны права для управления жалобами. Редакторы могут только просматривать их.
• Страница вашего ответственного по жалобам опубликована. Если жалоб нет, страница сообщит ее адрес.

Инструкция

1. Откройте Доверие и правила, затем Жалобы (страница — Жалобы).
2. Отфильтруйте по Статус и Категория. Нажмите на жалобу, чтобы открыть Детали жалобы.
3. Прочитайте Суть жалобы. Бейджи показывают время подтверждения и крайний срок для решения.
4. Чтобы принять решение, выберите Решить и напишите решение. Используйте шаблон ответа для начала. Нажмите Отправить решение. Оно будет отправлено заявителю по email точно в таком виде, как написано.
5. Чтобы отказать, выберите Отклонить и добавьте Причина. Заявитель получит это по email.
6. Чтобы передать жалобу выше, выберите Передать выше. 15-дневный срок продолжает идти.
7. Используйте Добавить заметку для вашей команды.

Данные ответственного. Нажмите Данные ответственного, чтобы изменить контактные данные на вашей публичной странице жалоб. Только владелец может менять их.

Полезно знать

• Каждая жалоба получает автоматическое email-подтверждение.
• Страница показывает «Acknowledge within … h · decide within … days».
• Если вы исправили публикацию, добавьте ее номер в Номер исправленного или снятого материала, затем Открыть материал для исправления.
• Публикуйте ежемесячный отчет со вкладки Ежемесячный отчет (черновик).
• Открытие записи фиксируется в журнале активности.

Частые проблемы

• «This complaint is already decided. Reload to see its latest state.»
• «The officer details are still loading. Try again in a moment.»
• «Choose a team member.» Выберите человека из списка перед назначением жалобы.
• «Write something here first.» Напишите ваше решение. Подавший жалобу человек получит его.
• «Add a short reason (at least … characters).» Напишите более развернутое решение.
• «Enter the story number (digits only), or leave it empty.» Введите только номер публикации, например 1234, или оставьте поле пустым.
• «Enter the officer’s name.» Введите имя вашего ответственного по жалобам.
• «Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer.» Введите название его должности.
• «Enter an email address like name@example.com.» Проверьте email ответственного на опечатки.
• «Enter the number with the country code, e.g. +919876543210.» Начните номер телефона с + и кода страны, без пробелов. Вы также можете оставить его пустым.
• «Enter a whole number from … to ….» Введите целое число из указанного диапазона: от 1 до 72 часов на подтверждение, от 1 до 30 дней на решение.

Вопросы

Похожие темы

• Запросы данных
• Журнал действий
• Журнал утечек