アップデートが完了せず元のバージョンに戻ってしまったときは
アップデートが元に戻ってもデータは安全です。サイトは更新前のバージョンのまま維持され、データが消えることはありません。エラーメッセージの意味と再試行の手順を解説します。
サイトの不具合
記事を公開したのに読者に表示されない場合
記事のステータス、予約投稿や公開猶予（エンバーゴ）、公開前チェックリスト、セクションと言語、そしてサイト全体が公開されているかを確認してください。
サイトに準備中やメンテナンス画面が出る、または開かない場合
サイトや記事が訪問者に表示されない原因を解説。公開設定をはじめ、サブスクリプション状況、アップデート、独自ドメイン、サーバーの状態を順を追って確認できます。
GoogleやBingの検索結果にサイトや記事が表示されないときの対処法
サイトが公開されているか、記事がnoindexになっていないか、サイトマップに含まれているか確認し、Search Consoleを連携しましょう。インデックス登録は保証できません。
公開した記事がサイト内検索で見つからない
検索の健全性を確認し、記事が反映されない場合は再インデックスを実行してください。記事が公開済みで公開日時制限（エンバーゴ）がかかっていないかもあわせて確認しましょう。
画像をアップロードできない、または失敗と表示される場合
ファイル形式やサイズ、写真の保存容量、通信状態をご確認ください。エラーメッセージを見れば原因と対処法がすぐに分かります。
サイトからのメールが届かない（ログインコード、領収書、返信）
emailプロバイダーの連携、テスト送信、送信元ドメインのDNSレコード設定、配信ログ、ブロック済みアドレスを確認して、メールが届かない問題を解決します。
サイト管理画面にログインできないときの対処法
パスワードの間違い、2段階認証コードのエラー、スマホの紛失、招待リンクの期限切れ、シングルサインオンの不具合、オーナーのロックアウトを解決します。
AndroidやiOSアプリの再ビルドが必要、またはプッシュ通知が届かない場合
アプリはKeynate Consoleでビルドおよび管理されます。プッシュ通知の設定後やサイト言語の変更後など、再ビルドが必要な場合はサイト管理者が通知します。
AIアシスタントが利用できない、無効、または上限に達した場合
AIのメッセージと原因を照合します。キーの不足、モデルの拒否、AIアカウントの残高不足、AIを無効にするルール、上限など、それぞれに対処法があります。
サイトの広告が表示されないときの確認手順
広告設定が有効か、AdSenseやAd Managerの情報、広告枠の有効化と割り当て、ads.txt、サイトの公開状態や同意管理ツールの設定をチェックしましょう。
Keynateが現在正常に動作しているか確認する方法
keynate.com/status のステータスページでは、Webサイト、プラットフォーム、ヘルプセンター、Blog、お客様サイトのネットワークが正常に動作しているか確認できます。