¿Cómo respondo si un lector pide ver o borrar sus datos?

Dónde: Confianza y legal → Solicitudes de privacidad

Abre esta página: admin.<your-site>/trust/privacy (reemplaza <your-site> con la dirección de tu sitio)

Antes de empezar

Necesitas permiso para ver solicitudes de privacidad. Actuar en ellas requiere permiso para gestionar la privacidad.

Paso a paso

1. Abre Confianza y legal, luego Solicitudes de privacidad.
2. Filtra por Estado y Tipo. Toca una solicitud para abrir Detalles de la solicitud.
3. Revisa Identidad confirmada. Quien solicita recibe un enlace y un código para confirmar su identidad. La fecha límite comienza cuando lo hace. Las solicitudes sin confirmar se cierran tras 72 horas.
4. Toca Empezar cuando comiences. Se le avisa a quien solicita que estás trabajando en ello.
5. Termina la solicitud con la acción principal según su tipo. Para exportar datos, "Preparar exportación de datos" recopila los datos del lector de cada parte del sitio y envía por email un enlace de descarga de un solo uso. El enlace funciona una vez y vence tras 72 horas.
6. Para rechazar, toca Rechazar y agrega un Motivo. Quien solicita lo recibe por email.
7. Para obtener más tiempo, toca Extender plazo y define Días adicionales (1 a 60). Puedes extender una vez.
8. Usa Agregar una nota para tu equipo.

Datos útiles

• Para ver el email o teléfono de quien solicita, toca Mostrar datos de contacto. Abrir un registro queda registrado en el registro de actividad.
• Un lector que pide borrar sus datos se elimina definitivamente. Confirma "Entiendo que esto borra los datos del lector y no se puede deshacer."
• Cuando una solicitud está vencida, la página te advierte: "# solicitud está vencida."
• Keynate da herramientas. Revisa las normas que aplican a tu caso.

Problemas frecuentes

• "Esta solicitud ya está cerrada. Recarga para ver su estado más reciente."
• "Marca la casilla para confirmar." Una solicitud de borrado te pide marcar la casilla primero, porque los datos del lector se eliminan definitivamente.
• "Ingresa un número entero del … al …." Cuando extiendas la fecha límite, escribe un número entero de días dentro del rango mostrado (1 a 60).
• "Escribe algo aquí primero." El motivo es obligatorio. Escribe por qué rechazas o extiendes la solicitud.
• "Agrega un motivo breve (al menos … caracteres)." Escribe un motivo más largo. El lector podría verlo.

Preguntas frecuentes

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