В этой истории
Где: Настройки → Сайт и бренд → Настроить сайт
Откройте эту страницу: admin.<your-site>/setup (замените <your-site> на адрес вашего сайта)
Что уже готово
Разделы. Начало работы, Инструкции, Аккаунт и настройки, Оплата и тарифы, Неполадки и FAQ. Раздел «Новости» уже создан, но по умолчанию скрыт из меню.
Шаблоны статей. В меню Взять за основу:
- Инструкция
- Вопрос-ответ (FAQ)
- Обзорная статья
- Анонс
Включено сразу. Хабы, блок «Была ли статья полезна?», аналитика поиска, мастер неполадок, история версий, известные проблемы, контакты, виджет статуса, встроенная статистика, блоки FAQ, главное в статье, подборки материалов и черновики переводов с помощью AI.
Важные термины. В панели управления используются названия Статьи и Темы.
Меню панели управления. Разделы «Хабы и темы», «Мастер неполадок», «История версий», «Уведомления» и «Статистика поиска» находятся вверху. Виджет статуса расположен в «Настройках».
Быстрые действия. Создать материал и Загрузить фото.
Три варианта для старта
- Программа или SaaS-сервис: включите все разделы, включая историю версий, список известных проблем и виджет статуса.
- Техника или потребительские товары: добавьте статьи с видеоинструкциями, отключив историю версий и виджет статуса.
- Компания в сфере услуг: оставьте блоки FAQ, поиск, хабы, оценку статей, аналитику поисковых запросов, известные проблемы и контакты поддержки.
Пошаговый план: первый час
- Откройте Настройки, затем Настройка сайта.
- Создайте разделы, выбрав подходящий вариант из списка выше.
- Выберите языки сайта.
- Подключите нужные функции. Доступны формы сбора заявок, личные кабинеты читателей и AI-помощники.
- Создайте отдельный хаб под каждый продукт. Читайте Хабы поддержки.
- Заполните в каждом хабе блок «Всё ещё нужна помощь?».
- Напишите первые материалы. Начните с шаблона Инструкция.
- При необходимости добавьте мастер неполадок, историю версий и известные проблемы.
- Настройте виджет статуса.
- Опубликуйте правила, оферту и политику конфиденциальности.
Полезно знать
- Точно описывайте продукт. Встроенные AI-помощники настроены так, чтобы не выдумывать пункты меню, параметры или цены. Они создают только черновики и помечают устаревшие статьи для ручной проверки.
- Следите за статистикой. Раз в неделю проверяйте Статистику поиска. Напишите статью по каждому запросу, на который посетители не нашли ответа.
- Страницы без лишних блоков. В шаблонах центра поддержки на главной странице нет опросов, тестов, коротких роликов и историй.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Могут ли пользователи входить в личный кабинет?
Да, регистрацию читателей можно включить в настройках Возможности.
Можно ли вести справку сразу по нескольким продуктам?
Да. Просто создайте отдельный хаб для каждого продукта.