Dans cet article
Emplacement : Lecteurs et finances → Lecteurs
Ouvrez cette page : admin.<your-site>/audience/readers (remplacez <your-site> par l'adresse de votre site)
Avant de commencer
- Les comptes lecteurs doivent être activés. Si la liste est vide, vous voyez « No readers yet. Turn on sign-in in Settings → Readers & money → Connections → Readers & sign-in. » et un bouton Activer la connexion des lecteurs.
- Vous devez avoir l'autorisation de voir les lecteurs. Bloquer nécessite l'autorisation de gérer les lecteurs.
Étapes à suivre
- Ouvrez Lecteurs et revenus, puis Lecteurs.
- Utilisez Rechercher des lecteurs. Tapez un nom, le début d'un email ou un numéro de téléphone commençant par +. Utilisez Statut pour affiner la liste.
- Appuyez sur un lecteur pour ouvrir Détails du lecteur.
- Pour voir l'email et le téléphone, appuyez sur Afficher les coordonnées. Appuyez sur Masquer les coordonnées pour les masquer à nouveau.
- Pour bloquer un lecteur, appuyez sur Bloquer, ajoutez une Motif et confirmez.
- Pour le réautoriser, appuyez sur Débloquer.
Bon à savoir
- L'ouverture d'une fiche lecteur est inscrite dans le journal d'activité, donc n'ouvrez que celles nécessaires.
- Les informations incluent Se connecte avec, Inscrit le, Dernière visite, ID lecteur et Ses accès.
- Les accès proviennent des paiements et des forfaits. Ils ne peuvent pas être modifiés ici.
- Le blocage déconnecte le lecteur de partout. Ses achats ne sont pas remboursés. Votre motif est enregistré dans le journal d'activité, et seule votre équipe le voit.
- Un lecteur déclarant avoir moins de 18 ans n'a pas de statistiques, pas de publicités personnalisées et pas de profilage.
- Un lecteur ayant supprimé son compte est effacé après un délai de grâce de 7 jours, sous 30 jours au plus tard.
- Vous ne pouvez pas supprimer un lecteur à sa place. Traitez sa demande d'effacement dans Demandes de confidentialité.
- Vérificateur de store : si vous publiez une application, Keynate crée un identifiant pour les vérificateurs de Google Play et de l'App Store. Il est masqué de la liste. Pour le voir, activez Afficher le vérificateur de store dans le filtre Vérificateur de store. Il porte un badge Vérificateur de store.
- Le vérificateur des boutiques n'est pas compté comme lecteur ou membre. Ses commentaires attendent toujours votre vérification, et il ne reçoit jamais d'email.
- Pour désactiver le compte du vérificateur, ouvrez Paramètres → Site et marque → Application. Pour obtenir un nouveau code, ouvrez Applications sur keynate.com.
Problèmes fréquents
- « Nothing matches your search. » Essayez le début de l'email ou un numéro de téléphone avec +.
- Je ne vois pas Bloquer. Vous devez avoir l'autorisation de gérer les lecteurs.
- « Write something here first. » Bloquer ou débloquer un lecteur nécessite un motif. Écrivez la raison.
- « Add a short reason (at least … characters). » Écrivez un motif plus long, afin que votre équipe sache plus tard pourquoi cela a été fait.
Questions
Foire aux questions
Puis-je modifier l'accès d'un lecteur ?
Non. Les accès proviennent des paiements et des forfaits.
L'affichage d'un lecteur est-il enregistré ?
Oui, dans le journal d'activité.
Qui est le lecteur « Store reviewer » ?
C'est l'identifiant créé par Keynate pour les vérificateurs d'applications Google et Apple. Il peut seulement lire les publications et n'est jamais compté comme lecteur ou membre.