Dans cet article
Emplacement : Lecteurs et argent → Commandes et remboursements
Ouvrir cette page : admin.<your-site>/money/orders (remplacez <your-site> par l'adresse de votre site). Dans le menu, elle se trouve sous Plus.
Avant de commencer
- Connectez une passerelle de paiement dans Paramètres → Lecteurs et revenus → Connexions → Paiements.
- Seul le propriétaire du site peut effectuer des remboursements, et vous devez d'abord confirmer votre identité.
Étapes à suivre
Voir les commandes
- Ouvrez Lecteurs et revenus, puis Commandes et remboursements.
- Filtrez par Statut et par Test ou réel (Tout, Mode test, Mode direct).
- Appuyez sur une commande pour ouvrir Détails de la commande.
Effectuer un remboursement
- Ouvrez la commande et appuyez sur Remboursement.
- Choisissez Tout le restant ou Une partie. Pour un montant partiel, saisissez le Montant. Il ne peut pas dépasser le montant restant.
- Choisissez un Motif. Ajoutez un Note pour votre équipe si vous le souhaitez.
- Appuyez sur le bouton de remboursement et confirmez : « Rembourser … à … ? Cette action est irréversible. »
- Confirmez votre identité lorsque cela vous est demandé.
Obtenir une facture
- Ouvrez la commande et appuyez sur Voir la facture.
- Appuyez sur Imprimer ou enregistrer en PDF.
Bon à savoir
- Une commande n'est marquée comme payée qu'après la réception du message signé de la passerelle.
- La commande indique le montant, le statut, le mode, le détail de la TVA/GST, les paiements, les remboursements et les événements de la passerelle.
- L'avoir fiscal (credit note) est créé lorsque la passerelle confirme le remboursement. En attendant, vous verrez « En attente auprès de la passerelle — confirmation d'ici quelques minutes. »
- Mode test : aucun argent réel déplacé. Les commandes de test utilisent leur propre série de factures TEST, afin de préserver la suite de vos vrais numéros de facture.
- Si un lecteur conteste un paiement auprès de sa banque, son accès est suspendu jusqu'à la fin du litige. Répondez-y sur le tableau de bord de votre passerelle. S'il l'emporte, les fonds sont repris, l'accès est révoqué et un avoir est émis.
- Pour voir les commandes d'un seul lecteur, ouvrez sa fiche et suivez le lien. Utilisez Toutes les commandes pour revenir en arrière.
Problèmes fréquents
- « Aucune commande pour le moment. » Faites un petit paiement de test depuis Paramètres, Paiements.
- « Rien n'a été remboursé. Confirmez votre identité pour rembourser. » Reconnectez-vous lorsque cela vous est demandé, puis réessayez.
- « La connexion de paiement pour cette commande ne fonctionne pas. Réparez-la dans Paramètres → Lecteurs et argent → Connexions → Paiements, puis réessayez. »
- « L'impression n'a pas démarré. Utilisez le menu d'impression de votre navigateur. »
Questions
Foire aux questions
Puis-je modifier un montant ?
Non. Les montants sont en lecture seule.
Qui peut rembourser ?
Le propriétaire du site.