Dans cette histoire
Emplacement : Lecteurs et argent → Commandes et remboursements
Ouvrez cette page : admin.<your-site>/money/orders (remplacez <your-site> par l'adresse de votre site). Dans le menu, elle se trouve sous Plus.
Avant de commencer
- Seul le propriétaire du site peut effectuer des remboursements, et vous devez d'abord confirmer votre identité.
- La connexion de paiement doit fonctionner. Consultez Paiements.
- Un remboursement est irréversible, vérifiez donc bien la commande au préalable.
Étapes à suivre
- Ouvrez Lecteurs et revenus, puis Commandes et remboursements.
- Trouvez la commande. Appuyez dessus pour ouvrir Détails de la commande.
- Vérifiez le lecteur, l'article et le montant.
- Appuyez sur Remboursement.
- Sous Combien ?, choisissez Tout le solde restant, ou Une partie et saisissez le montant. Il ne peut pas dépasser le restant dû.
- Choisissez un Motif : Demandé par le lecteur, Payé en double, Fraude, Problème avec l'achat ou Autre.
- Lisez la confirmation : "Rembourser [amount] à [reader] ? Cette opération est irréversible." Confirmez.
- Confirmez votre identité lorsque le système vous le demande.
- La commande affiche le remboursement sous l'état En attente de la passerelle, puis Remboursé.
Bon à savoir
- Votre intermédiaire de paiement (Razorpay, Stripe ou PayPal) renvoie l'argent au lecteur. Les banques peuvent prendre quelques jours ouvrés.
- Keynate valide le remboursement dès que la passerelle l'informe qu'il a bien été effectué.
- Dès que la passerelle confirme le remboursement, Keynate génère l'avoir GST.
- Vous pouvez rembourser en plusieurs fois. La commande indique Déjà remboursé et Reste à rembourser.
- Un remboursement effectué directement depuis le tableau de bord de la passerelle apparaît également, avec le motif Fait depuis l'interface de la passerelle.
- En mode test, aucun argent réel n'est transféré.
Problèmes fréquents
- "Rien n'a été remboursé. Confirmez votre identité pour procéder au remboursement." Reconnectez-vous lorsque cela vous est demandé, puis réessayez.
- "La connexion de paiement pour cette commande ne fonctionne pas." Réparez-la dans Paramètres → Lecteurs et revenus → Connexions → Paiements, puis réessayez.
- "Vous pouvez rembourser au maximum [amount]." Saisissez un montant inférieur.
- Le remboursement indique Échec. Ouvrez la commande, consultez le journal d'événements de la passerelle, puis réessayez ou vérifiez votre tableau de bord sur la passerelle.
- "Saisissez un montant tel que 120 ou 120.50 (jusqu'à … décimales)." Tapez uniquement les chiffres, avec un point pour les décimales. Aucun symbole monétaire ni virgule.
- "Choisissez un motif." Indiquez la raison de votre remboursement. Elle restera enregistrée avec la commande.
Questions
Questions fréquemment posées
Un lecteur a payé deux fois. Comment en rembourser un ?
Ouvrez la deuxième commande, appuyez sur Remboursement, choisissez Tout le solde restant et sélectionnez le motif Payé en double.
Le lecteur recevra-t-il l'argent immédiatement ?
Votre intermédiaire de paiement renvoie l'argent au lecteur. Le délai bancaire est généralement de quelques jours ouvrés.
Puis-je effectuer un remboursement partiel ?
Oui. Choisissez Une partie et saisissez la somme voulue.
Puis-je annuler un remboursement ?
Non. Un remboursement est définitif, prenez donc le temps de bien vérifier la commande avant de confirmer.
Comment empêcher le renouvellement automatique d'un abonnement ?
Il s'agit d'une démarche différente. Consultez Renouvellements.