Trong bài viết này
Vị trí: Newsroom → Incident room → An incident
Mở trang này: admin.<your-site>/newsroom/incidents (thay <your-site> bằng địa chỉ trang web của bạn). Sau đó mở sự cố bạn muốn.
Các bước thực hiện
- Mở sự cố. Trạng thái của sự cố là Mở, Đang theo dõi hoặc Đã đóng.
- Dưới mục Các mục đã liên kết, nhấn Liên kết mục để thêm bài viết, live blog, cảnh báo, phân công và ý tưởng. Việc liên kết không làm thay đổi nội dung của chúng.
- Dưới mục Dòng thời gian, chọn loại nội dung: Cập nhật, Quyết định, Ghi chú hoặc Trạng thái. Nhập nội dung vào.
- Sử dụng Nhắc đến đồng nghiệp (kèm ký tự @) để họ nhận được thông báo kèm tên sự cố. Nhấn Đăng lên dòng thời gian.
- Sử dụng Chuyển sang theo dõi và Mở lại khi sự kiện có thay đổi.
- Nhấn Đóng sự vụ, viết Tóm tắt tổng kết, rồi xác nhận.
Thông tin hữu ích
- Sự cố đã đóng sẽ không nhận cập nhật mới. Nhấn Mở lại để quay lại chế độ theo dõi. Bản tóm tắt vẫn được giữ nguyên.
- Nếu bạn không thể đọc một mục được liên kết, bạn sẽ thấy "Item #id (you can’t read it)".
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Có nội dung nào bị xóa khi tôi đóng phòng không?
Không. Việc đóng sự cố sẽ lưu giữ lại mọi thứ để xem sau.
Tôi có thể nhắc tên đồng nghiệp không?
Có. Sử dụng Nhắc đến đồng nghiệp (kèm ký tự @). Họ sẽ nhận được thông báo kèm tên sự cố.