Como avisar leitores sobre problemas, manutenção ou novidades?

Antes de começar

• Você precisa de permissão para gerenciar a central de ajuda.

Passo a passo

1. Abra o Matérias e escolha Avisos. Isso abre a lista de avisos.
2. Escolha Novo.
3. Preencha o campo Título.
4. Em noticeKind, escolha Problema conhecido, Aviso ou Manutenção.
5. Em noticeStatus, escolha Abrir.
6. Opcional: Resumo, affectedVersions e workaround. Se possível, dê aos leitores uma forma de contornar o problema.
7. Opcional: startsAt, o horário de início.
8. Coloque o aviso na seção do hub correto e publique.

O formulário mostra esses campos de suporte pelos nomes curtos, como noticeKind, em vez de frases completas.

Quando o problema estiver resolvido:

1. Abra o aviso.
2. Altere noticeStatus para Resolvido e defina resolvedAt.
3. Salve as alterações.

Importante saber

• Banner na página inicial. O banner mostra avisos abertos do tipo problema conhecido ou manutenção. Comunicados em geral não aparecem no banner.
• Ordem. Avisos abertos aparecem primeiro, em ordem do mais recente para o mais antigo. Avisos resolvidos formam o arquivo.
• Por hub. A página de um hub lista os avisos da sua própria seção e dos seus tópicos.
• Solução alternativa. Pode ter até 4.000 caracteres. O resumo pode ter até 600.
• Seus avisos ficam disponíveis em uma página pública chamada Problemas conhecidos no seu site.

Problemas comuns

• O banner continua aparecendo depois que corrigi o problema. Defina noticeStatus como Resolvido e salve.
• O aviso não aparece na página inicial. Verifique se ele está publicado, com status Abrir e se não é apenas um comunicado.

Dúvidas frequentes

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