Comment informer d'un problème, d'une maintenance ou d'une info ?

Avant de commencer

• Vous devez avoir l'autorisation de gérer le centre d'aide.

Étapes à suivre

1. Ouvrez Articles et choisissez Avis. Cela ouvre la liste des avis.
2. Choisissez Nouveau.
3. Remplissez Titre.
4. Dans noticeKind, choisissez Problème connu, Annonce ou Maintenance.
5. Dans noticeStatus, choisissez Ouvrir.
6. Facultatif : Résumé, affectedVersions et workaround. Indiquez aux lecteurs une solution de contournement si vous le pouvez.
7. Facultatif : startsAt, l'heure à laquelle cela commence.
8. Placez-le dans la section du bon hub, puis publiez.

Le formulaire affiche ces champs d'assistance par leurs noms courts, comme noticeKind, au lieu de phrases complètes.

Lorsque le problème est résolu :

1. Ouvrez l'avis.
2. Changez noticeStatus pour Résolu et définissez resolvedAt.
3. Enregistrez.

Bon à savoir

• Bannière d'accueil. La bannière affiche les avis ouverts qui sont un problème connu ou une maintenance. Les annonces n'apparaissent pas dans la bannière.
• Ordre. Les avis ouverts s'affichent en premier, avec le début le plus récent en tête. Les avis résolus forment les archives.
• Par hub. La page d'un hub liste les avis de sa propre section et de ses propres thèmes.
• Solution de contournement. Cela peut contenir jusqu'à 4 000 caractères. Le résumé peut en faire jusqu'à 600.
• Vos avis disposent d'une page publique appelée Problèmes connus sur votre site.

Problèmes fréquents

• La bannière s'affiche toujours après avoir résolu le problème. Réglez noticeStatus sur Résolu et enregistrez.
• L'avis n'apparaît pas sur la page d'accueil. Vérifiez qu'il est publié, Ouvrir, et qu'il ne s'agit pas d'une annonce.

Questions

Articles connexes

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