Πώς φτιάχνω οδηγό επίλυσης με ερωτήσεις που οδηγεί σε λύση;

Πριν ξεκινήσετε

• Χρειάζεστε δικαίωμα διαχείρισης του κέντρου βοήθειας.
• Γράψτε πρώτα τα άρθρα των λύσεών σας. Ένα βήμα λύσης μπορεί να συνδέεται με ένα από αυτά.
• Το δέντρο πληκτρολογείται σε ένα προηγμένο πεδίο, ως κείμενο σε μορφή JSON. Πάρτε τον χρόνο σας και αντιγράψτε το παρακάτω παράδειγμα.

Βήματα

1. Ανοίξτε το Ιστορίες και επιλέξτε Οδηγοί αντιμετώπισης προβλημάτων. Αυτό ανοίγει τη λίστα με τους οδηγούς επίλυσης.
2. Επιλέξτε Νέο.
3. Συμπληρώστε το Τίτλος. Προαιρετικά: Σύνοψη και Πλατφόρμα, για παράδειγμα τη συσκευή ή την εφαρμογή που αφορά το πρόβλημα.
4. Στο πλαίσιο για το πεδίο tree, πληκτρολογήστε το δέντρο σας. Φέρει την ένδειξη «για προχωρημένους». Χρησιμοποιήστε το παρακάτω παράδειγμα.
5. Αν το πλαίσιο εμφανίσει το μήνυμα «That is not valid JSON, so it was not applied.», ελέγξτε μήπως λείπει κάποιο κόμμα ή εισαγωγικό.
6. Τοποθετήστε την καταχώριση στη σωστή ενότητα του κόμβου και, στη συνέχεια, δημοσιεύστε.

The shape of a tree

Ένα δέντρο έχει ένα start και μια λίστα από nodes. Υπάρχουν τρία είδη κόμβων:

• Το Ερώτηση έχει text και 2 έως 8 answers. Κάθε απάντηση έχει ένα label και ένα next που κατονομάζει έναν άλλο κόμβο.
• Το Διόρθωση έχει text. Μπορεί επίσης να έχει ένα articleId, τον αριθμό μιας από τις δημοσιευμένες ιστορίες σας, ή ένα https url.
• Το Επικοινωνία ολοκληρώνει τη διαδρομή στο πλαίσιο «Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;».

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Rules the site checks when you save

• 1 έως 50 κόμβοι.
• Τα αναγνωριστικά κόμβων (ids) χρησιμοποιούν πεζά γράμματα, ψηφία και παύλες, έως 40 χαρακτήρες, ξεκινώντας με γράμμα ή ψηφίο. Κάθε αναγνωριστικό χρησιμοποιείται μία φορά.
• Μια ερώτηση έχει 2 έως 8 απαντήσεις και κάθε απάντηση δείχνει σε έναν κόμβο που υπάρχει.
• Κάθε κόμβος είναι προσβάσιμος από το start.
• Το δέντρο δεν μπορεί να κάνει βρόχο. Αν μια απάντηση οδηγεί πίσω σε προηγούμενη ερώτηση, βλέπετε: «This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step.»
• Το δέντρο μπορεί να έχει μέγεθος έως 32 KB.

Χρήσιμες πληροφορίες

• Κάθε δημοσιευμένος οδηγός επίλυσης έχει τη δική του σελίδα στον ιστότοπό σας.
• Insights. Το Help insights εμφανίζει το Πού κατέληξαν οι οδηγοί αντιμετώπισης προβλημάτων, ώστε να μπορείτε να δείτε σε ποιες λύσεις φτάνουν οι αναγνώστες.
• Μια λύση με ένα articleId συνδέεται με την ιστορία μόνο όσο αυτή η ιστορία παραμένει δημοσιευμένη.

Συνηθισμένα προβλήματα

• «This troubleshooter loops back to an earlier step.» Μια απάντηση δείχνει προς τα πίσω. Αλλάξτε το next της σε κόμβο λύσης ή επικοινωνίας.
• Σφάλμα αποθήκευσης σχετικά με το δέντρο. Το σφάλμα κατονομάζει το fields.tree. Σε έναν κόμβο λείπει κάποιο τμήμα, όπως το text ή ένα έγκυρο next. Συγκρίνετε με το παράδειγμα.

Ερωτήσεις

Σχετικά άρθρα

• Κέντρα βοήθειας
• Επιλογές επικοινωνίας
• Στατιστικά και προτάσεις αναζήτησης
• Κέντρο βοήθειας & τεκμηρίωση