Cara Membuat Troubleshooter Interaktif Berisi Tanya-Jawab

Sebelum Mulai

• Anda memerlukan izin untuk mengelola pusat bantuan.
• Tulis artikel solusi Anda terlebih dahulu. Langkah solusi dapat menautkan ke artikel tersebut.
• Bagan disusun di kolom lanjutan dalam format teks JSON. Luangkan waktu dan salin contoh di bawah ini.

Langkah-langkah

1. Buka Stories lalu pilih Troubleshooters. Ini akan membuka daftar troubleshooter.
2. Pilih New.
3. Isi Title. Opsional: Summary dan Platform, misalnya perangkat atau aplikasi yang bermasalah.
4. Pada kotak isian tree, masukkan struktur bagan Anda. Kolom ini bertanda "lanjutan". Gunakan contoh di bawah.
5. Jika muncul pesan "That is not valid JSON, so it was not applied.", periksa tanda koma atau tanda kutip yang terlewat.
6. Masukkan entri ke bagian hub yang sesuai, lalu publikasikan.

Bentuk struktur bagan

Bagan memiliki start dan daftar nodes. Ada tiga jenis node:

• QUESTION memiliki text dan 2 hingga 8 answers. Setiap jawaban memiliki label dan next yang mengarah ke node lain.
• FIX memiliki text. Node ini juga bisa memuat articleId (nomor dari artikel terbitan Anda) atau https url.
• CONTACT mengakhiri alur di panel "Masih butuh bantuan?" milik Anda.

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Aturan yang diperiksa sistem saat Anda menyimpan

• 1 hingga 50 node.
• ID node menggunakan huruf kecil, angka, dan tanda hubung, maksimal 40 karakter, diawali huruf atau angka. Setiap ID hanya digunakan satu kali.
• Pertanyaan memiliki 2 hingga 8 jawaban, dan setiap jawaban wajib mengarah ke node yang ada.
• Setiap node harus bisa dijangkau dari start.
• Alur bagan tidak boleh berputar balik (looping). Jika suatu jawaban mengarah kembali ke pertanyaan sebelumnya, akan muncul: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• Ukuran bagan maksimal 32 KB.

Perlu Diketahui

• Setiap troubleshooter yang diterbitkan memiliki halaman tersendiri di situs Anda.
• Insight. Insight bantuan menampilkan Where troubleshooters ended, sehingga Anda bisa melihat solusi mana yang diakses pembaca.
• Solusi yang memiliki articleId hanya akan menautkan ke artikel selama artikel tersebut masih dipublikasikan.

Kendala Umum

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." Ada jawaban yang berputar balik ke langkah awal. Ubah next miliknya ke node solusi atau node kontak.
• Kesalahan penyimpanan terkait bagan. Pesan error menyebutkan fields.tree. Ada node yang kurang lengkap, misalnya tidak ada text atau next yang valid. Cocokkan kembali dengan contoh.

Pertanyaan

Terkait

• Help hub
• Opsi kontak
• Saran dan Insight Pencarian
• Pusat bantuan & dokumentasi