Hvordan lager jeg en feilsøker med spørsmål og svar?

Før du starter

• Du må ha tilgang til å administrere hjelpesenteret.
• Skriv artiklene med løsninger først. Et løsningstrinn kan lenke direkte til en av dem.
• Treet skrives i et avansert felt, som tekst i JSON-format. Ta deg god tid og ta utgangspunkt i eksempelet nedenfor.

Slik gjør du det

1. Åpne Saker og velg Feilsøkere. Da åpnes oversikten over feilsøkere.
2. Velg Ny.
3. Fyll ut Tittel. Valgfritt: Sammendrag og Plattform, for eksempel hvilken enhet eller app problemet gjelder.
4. Skriv inn treet ditt i feltet tree. Det er merket som «avansert». Bruk eksempelet under.
5. Hvis feltet viser «That is not valid JSON, so it was not applied.», bør du se etter et manglende komma eller anførselstegn.
6. Plasser oppføringen i riktig hub-seksjon, og publiser.

Hvordan treet er bygd opp

Et tre har en start og en liste over nodes. Det finnes tre typer noder:

• Spørsmål har text og 2 til 8 answers. Hvert svar har en label og en next som peker til en annen node.
• Fiks har text. Den kan også ha en articleId (nummeret til en av dine publiserte artikler) eller en https-url.
• Kontakt avslutter løpet ved «Trenger du fortsatt hjelp?»-panelet.

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Regler som sjekkes når du lagrer

• 1 til 50 noder.
• Node-ID-er bruker små bokstaver, tall og bindestreker, opptil 40 tegn, og må starte med en bokstav eller et tall. Hver ID kan bare brukes én gang.
• Et spørsmål har 2 til 8 svar, og hvert svar må peke til en node som finnes.
• Alle noder må kunne nås fra start.
• Treet kan ikke gå i loop. Hvis et svar leder tilbake til et tidligere spørsmål, får du meldingen: «This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step.»
• Treet kan være på opptil 32 KB.

Kjekt å vite

• Hver publiserte feilsøker får sin egen side på nettstedet ditt.
• Innsikt. Help insights viser Hvor feilsøkere ble avsluttet, slik at du kan se hvilke løsninger leserne faktisk kommer frem til.
• En løsning med en articleId lenker bare til artikkelen så lenge den er publisert.

Vanlige problemer

• «This troubleshooter loops back to an earlier step.» Et svar peker bakover. Endre dets next til en løsnings- eller kontaktnode.
• Lagringsfeil knyttet til treet. Feilmeldingen oppgir fields.tree. En node mangler en del, for eksempel text eller en gyldig next. Sammenlign med eksempelet.

Spørsmål

Relatert

• Hjelpesentraler
• Kontaktvalg
• Søkeinnsikt og forslag
• Hjelpesenter og produktdokumentasjon