如何建立透過提問逐步引導至解決方案的疑難排解流程？

事前準備

• 您需要管理說明中心的權限。
• 請先撰寫您的解決方案文章。解決步驟可以連結至其中一篇。
• 樹狀結構是在進階文字方塊中以 JSON 文字格式輸入。請慢慢操作並參考下方的範例。

操作步驟

1. 開啟 報導 並選擇 疑難排解工具。這會開啟疑難排解流程清單。
2. 選擇 新增。
3. 填寫 標題。選填：摘要 與 平台，例如問題所涉及的裝置或應用程式。
4. 在欄位 tree 的方塊中輸入您的樹狀結構。該欄位標記為「進階」。請參考下方的範例。
5. 若方塊顯示「That is not valid JSON, so it was not applied.」，請檢查是否遺漏逗點或引號。
6. 將此項目放入正確的中心分類中，然後發布。

樹狀結構的組成

樹狀結構包含一個 start 與一組 nodes 清單。節點共有三種類型：

• 問題 具有 text 以及 2 到 8 個 answers。每個答案都有 label 與指定另一個節點的 next。
• 修正 具有 text。它也可以包含 articleId（您已發布的文章編號）或 https url。
• 聯絡資訊 會在您的「仍需要協助嗎？」面板結束導引流程。

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

儲存時網站會檢查的規則

• 1 到 50 個節點。
• 節點 ID 使用小寫英文字母、數字與連字號，最多 40 個字元，開頭必須是字母或數字。每個 ID 僅能使用一次。
• 一個問題有 2 到 8 個答案，且每個答案都指向一個存在的節點。
• 每個節點都必須可以從 start 抵達。
• 樹狀結構不能形成迴圈。如果某個答案導回先前的問題，您會看到：「This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step.」
• 樹狀結構大小上限為 32 KB。

貼心提醒

• 每個發布的疑難排解流程在您的網站上都有專屬頁面。
• 成效分析。說明深入分析 會顯示 疑難排解工具結束點，方便您查看讀者到達了哪些解決方案。
• 帶有 articleId 的解決方案僅在該文章處於發布狀態時才會連結至該文章。

疑難排解

• 「This troubleshooter loops back to an earlier step.」 有答案指回先前的步驟。請將其 next 改為解決方案或聯絡節點。
• 關於樹狀結構的儲存錯誤。 錯誤訊息會指明 fields.tree。節點遺漏了某些部分，例如 text 或有效的 next。請與範例對照確認。

常見問題

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• 說明中心（Hubs）
• 聯絡選項設定
• 搜尋建議與成效分析
• 說明中心與產品文件