如何创建能逐步提问并给出解决方案的排错指南？

开始之前

• 您需要拥有管理帮助中心的权限。
• 请先写好解决方法的文章。排错步骤中可以直接关联这些文章。
• 决策树需要在高级输入框中以 JSON 格式的文本输入。别着急，直接参考并复制下方的示例即可。

操作步骤

1. 打开 报道 并选择 排错指南，即可打开排错指南列表。
2. 选择 新增。
3. 填写 标题。选填：摘要 和 平台，例如出现问题的设备或应用。
4. 在 tree 字段对应的输入框中输入您的决策树内容。该输入框标有“高级”字样。请参考下方示例。
5. 如果系统提示“That is not valid JSON, so it was not applied.”，请检查是否遗漏了逗号或引号。
6. 将该条目归入正确的帮助中心分类板块，然后发布。

树状图的结构

一个完整的树包含 start 和一组 nodes。节点共有三种类型：

• 问题 包含 text 以及 2 到 8 个 answers。每个选项都有 label 以及指向另一个节点的 next。
• 去处理 包含 text。它还可以包含 articleId（即已发布文章的编号）或以 https 开头的 url。
• 联系方式 会将流程导向您的“仍需帮助？”面板并结束排查。

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

保存时系统检查的规则

• 节点数量在 1 到 50 个之间。
• 节点 ID 仅支持小写字母、数字和连字符，最多 40 个字符，且必须以字母或数字开头。每个 ID 只能使用一次。
• 每个问题必须有 2 到 8 个选项，且每个选项必须指向已存在的节点。
• 所有节点都必须能从 start 访问到达。
• 决策树不能形成闭环回路。如果有选项跳回前面的问题，系统会提示：“This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step.”
• 决策树内容大小上限为 32 KB。

温馨提示

• 每篇已发布的排错指南在您的网站上都有专属页面。
• 数据洞察。 帮助中心数据分析 中会显示 排错指南结束步骤，方便您查看读者最终找到了哪些解决方案。
• 带有 articleId 的排错步骤，仅在该文章处于发布状态时才会显示对应链接。

常见故障

• “This troubleshooter loops back to an earlier step.” 说明某个选项指向了前面的步骤。请将其 next 改为解决方案节点或联系支持节点。
• 保存时出现决策树相关错误。 错误信息会标出具体的 fields.tree。这通常是因为节点缺少部分内容，例如缺少 text 或有效的 next。请对照示例进行检查。

常见问题

相关内容

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• 帮助中心与产品文档