¿Cómo creo un solucionador con preguntas paso a paso hacia una solución?

Antes de empezar

• Necesitas permiso para administrar el centro de ayuda.
• Escribe primero tus artículos de solución. Un paso de solución puede enlazar a uno de ellos.
• El árbol se escribe en una casilla avanzada, como texto en formato JSON. Tómate tu tiempo y copia el ejemplo de abajo.

Paso a paso

1. Abre Noticias y elige Solucionadores de problemas. Esto abre la lista de solucionadores de problemas.
2. Elige Nuevo.
3. Completa Título. Opcional: Resumen y Plataforma, por ejemplo el dispositivo o la aplicación sobre la que trata el problema.
4. En la casilla para el campo tree, escribe tu árbol. Está marcada como “avanzado”. Usa el ejemplo de abajo.
5. Si la casilla indica "That is not valid JSON, so it was not applied.", revisa si falta una coma o una comilla.
6. Coloca la entrada en la sección correcta del portal y luego publica.

The shape of a tree

Un árbol tiene un start y una lista de nodes. Hay tres tipos de nodo:

• Pregunta tiene text y de 2 a 8 answers. Cada respuesta tiene un label y un next que nombra a otro nodo.
• Corregir tiene text. También puede tener un articleId, el número de una de tus historias publicadas, o una url https.
• Contacto finaliza el recorrido en tu panel "¿Aún necesitas ayuda?".

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Rules the site checks when you save

• De 1 a 50 nodos.
• Los identificadores de nodo usan letras minúsculas, dígitos y guiones, hasta 40 caracteres, comenzando con una letra o dígito. Cada identificador se usa una sola vez.
• Una pregunta tiene de 2 a 8 respuestas, y cada respuesta apunta a un nodo existente.
• Todo nodo se puede alcanzar desde start.
• El árbol no puede formar un bucle. Si una respuesta regresa a una pregunta anterior, verás: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• El árbol puede tener un tamaño de hasta 32 KB.

Datos útiles

• Cada solucionador de problemas publicado tiene su propia página en tu sitio.
• Estadísticas. Help insights muestra Dónde terminaron los solucionadores, para que puedas ver a qué soluciones llegan los lectores.
• Una solución con un articleId enlaza a la historia solo mientras esa historia esté publicada.

Problemas frecuentes

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." Una respuesta apunta hacia atrás. Cambia su next a un nodo de solución o de contacto.
• A save error about the tree. El error nombra fields.tree. A un nodo le falta una parte, como text o un next válido. Compara con el ejemplo.

Preguntas frecuentes

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