איך לבנות אשף לפתרון תקלות שלב אחר שלב שמציג שאלות ומוביל לפתרון?

לפני שמתחילים

• נדרשת הרשאה לניהול מרכז העזרה.
• מומלץ לכתוב את מאמרי הפתרון מראש. שלב פתרון יכול לקשר ישירות למאמר כזה.
• העץ נכתב בתיבה מתקדמת, כטקסט במבנה JSON. קחו את הזמן והיעזרו בדוגמה שלמטה.

שלבי ביצוע

1. פתחו את כתבות ובחרו ב-פותרי בעיות. פעולה זו תפתח את רשימת אשפי פתרון התקלות.
2. בחרו ב-חדש.
3. מלאו את כותרת. רשות: תקציר ו-פלטפורמה, למשל המכשיר או האפליקציה שהבעיה נוגעת אליהם.
4. בתיבה של השדה tree, הקלידו את העץ שלכם. היא מסומנת כ-"מתקדמת". מומלץ להשתמש בדוגמה שלמטה.
5. אם מופיעה ההודעה "That is not valid JSON, so it was not applied.", בדקו אם חסר פסיק או מירכאות.
6. שייכו את הרשומה למדור המתאים במרכז העזרה, ופרסמו.

מבנה העץ

עץ מורכב מ-start ומתוך רשימה של nodes. יש שלושה סוגי צמתים (nodes):

• שאלה כולל text ובין 2 ל-8 answers. לכל תשובה יש label ו-next שמציין צומת אחר.
• תיקון כולל text. הוא יכול להכיל גם articleId, שהוא המספר המזהה של אחד המאמרים שפורסמו, או url ב-https.
• יצירת קשר מסיים את המסלול בחלונית "עדיין זקוקים לעזרה?".

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

כללים שהאתר בודק בעת השמירה

• בין 1 ל-50 צמתים.
• מזהי הצמתים מורכבים מאותיות קטנות באנגלית, ספרות ומקפים, עד 40 תווים, ומתחילים באות או בספרה. כל מזהה מופיע פעם אחת בלבד.
• שאלה כוללת בין 2 ל-8 תשובות, וכל תשובה מפנה לצומת קיים.
• ניתן להגיע לכל צומת מתוך start.
• העץ אינו יכול לכלול לולאות. אם תשובה מובילה חזרה לשאלה מוקדמת יותר, תוצג השגיאה: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• נפח העץ יכול להגיע עד 32 KB.

טוב לדעת

• לכל אשף תקלות שפורסם יש עמוד משלו באתר.
• תובנות. תובנות עזרה מציגות את איפה הסתיימו פותרי הבעיות, כך שתוכלו לראות לאילו פתרונות הקוראים מגיעים בפועל.
• פתרון עם articleId יקשר למאמר רק כל עוד המאמר הזה נשאר מפורסם.

בעיות נפוצות

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." אחת התשובות מפנה אחורה. שנו את ה-next שלה לצומת פתרון או יצירת קשר.
• שגיאת שמירה בנוגע לעץ. השגיאה מציינת fields.tree. בצומת חסר רכיב מסוים, כמו text או next תקין. השוו מול הדוגמה.

שאלות נפוצות

נושאים קשורים

• מרכזי עזרה
• אפשרויות יצירת קשר
• תובנות והצעות חיפוש
• מרכז עזרה ותיעוד מוצר