கேள்விகள் கேட்டு தீர்வு சொல்லும் வழிகாட்டியை உருவாக்குவது எப்படி?

தொடங்குவதற்கு முன்

• உங்களுக்கு உதவி மையத்தை (help centre) நிர்வகிக்கும் அனுமதி தேவை.
• உங்கள் தீர்வுக்கான கட்டுரைகளை முதலிலேயே எழுதிவிடுங்கள். தீர்வு தரும் படி ஒன்றில் இதற்கான இணைப்பைத் தரலாம்.
• இந்த tree அமைப்பு JSON வடிவில் ஒரு மேம்பட்ட பெட்டியில் தட்டச்சு செய்யப்படுகிறது. நிதானமாக கீழே உள்ள உதாரணத்தைப் பார்த்துப் பயன்படுத்துங்கள்.

வழிமுறைகள்

1. கதைகள்-ஐத் திறந்து சிக்கல் தீர்ப்பிகள் என்பதைத் தேர்வுசெய்யவும். இது troubleshooters பட்டியலைத் திறக்கும்.
2. புதியது என்பதைத் தேர்வுசெய்யவும்.
3. தலைப்பு-ஐ நிரப்பவும். விருப்பத்திற்குரியவை: சுருக்கம் மற்றும் தளம், உதாரணத்திற்கு இந்தப் பிரச்சினை எந்த சாதனம் அல்லது செயலியைப் பற்றியது என்பது.
4. tree புலத்திற்கான பெட்டியில், உங்கள் tree அமைப்பைத் தட்டச்சு செய்யவும். இது “advanced” எனக் குறிக்கப்பட்டிருக்கும். கீழே உள்ள உதாரணத்தைப் பயன்படுத்துங்கள்.
5. அந்தப் பெட்டியில் "That is not valid JSON, so it was not applied." என்று காட்டினால், விடுபட்ட காற்புள்ளி (comma) அல்லது மேற்கோள் குறியை (quote) சரிபார்க்கவும்.
6. சரியான hub பிரிவில் இந்தப் பதிவைச் சேர்த்து, வெளியிடவும்.

Tree அமைப்பின் வடிவம்

ஒரு tree-ல் ஒரு start மற்றும் nodes பட்டியல் இருக்கும். இதில் மூன்று வகையான node-கள் உள்ளன:

• கேள்வி என்பதில் text மற்றும் 2 முதல் 8 answers இருக்கும். ஒவ்வொரு பதிலிலும் ஒரு label மற்றும் மற்றொரு node-ன் பெயரைக் குறிப்பிடும் next இருக்கும்.
• சரி செய்யவும் என்பதில் text இருக்கும். இதில் நீங்கள் வெளியிட்ட கட்டுரைகளில் ஒன்றின் எண்ணான articleId அல்லது ஒரு https url இணைப்பும் இருக்கலாம்.
• தொடர்பு என்பது உங்கள் "Still need help?" பலகையுடன் வழிகாட்டலை முடித்துவைக்கும்.

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

நீங்கள் சேமிக்கும்போது தளம் சரிபார்க்கும் விதிகள்

• 1 முதல் 50 node-கள்.
• Node ஐடிகள் சிறிய எழுத்துகள், எண்கள் மற்றும் டேஷ்களை மட்டுமே பயன்படுத்த வேண்டும், 40 எழுத்துகள் வரை இருக்கலாம், எழுத்து அல்லது எண்ணில் தொடங்க வேண்டும். ஒவ்வொரு ஐடியும் ஒரு முறை மட்டுமே பயன்படும்.
• ஒரு கேள்விக்கு 2 முதல் 8 பதில்கள் இருக்க வேண்டும், மேலும் ஒவ்வொரு பதிலும் நடைமுறையில் உள்ள ஒரு node-ஐக் குறிக்க வேண்டும்.
• ஒவ்வொரு node-ஐயும் start மூலம் சென்றடைய முடிய வேண்டும்.
• இந்த tree மீண்டும் சுழலும் விதத்தில் (loop) இருக்கக்கூடாது. ஒரு பதில் முந்தைய கேள்விக்கே மீண்டும் சென்றால்: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step." என்று தோன்றும்.
• இந்த tree அதிகபட்சம் 32 KB வரை இருக்கலாம்.

அறிந்து கொள்ள வேண்டியவை

• வெளியிடப்பட்ட ஒவ்வொரு troubleshooter-க்கும் உங்கள் தளத்தில் தனிப் பக்கம் இருக்கும்.
• Insights. Help insights என்பது சிக்கல் தீர்ப்பிகள் எங்கே முடிந்தன-ஐக் காட்டும், இதன் மூலம் வாசகர்கள் எந்தத் தீர்வை அடைகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம்.
• articleId கொண்ட ஒரு தீர்வு, அந்தக் கட்டுரை தளத்தில் வெளியாகி இருக்கும் வரை மட்டுமே அதனுடன் இணைக்கப்படும்.

பொதுவான சிக்கல்கள்

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." ஒரு பதில் பின்நோக்கிச் செல்கிறது. அதன் next மதிப்பை ஒரு fix அல்லது contact node-க்கு மாற்றவும்.
• Tree பற்றிய சேமிப்புப் பிழை. பிழையானது fields.tree என்பதைக் குறிப்பிடும். text அல்லது சரியான next போன்ற ஏதோ ஒரு பகுதி ஒரு node-ல் விடுபட்டுள்ளது. உதாரணத்தோடு ஒப்பிட்டுப் பாருங்கள்.

கேள்விகள்

தொடர்புடையவை

• உதவி ஹப்கள்
• தொடர்பு விவரங்கள்
• தேடல் பரிந்துரைகள் மற்றும் விவரங்கள்
• உதவி மையம் மற்றும் ஆவணங்கள்