Miten luon vaiheittaisen vianmäärityksen?

Ennen kuin aloitat

• Tarvitset oikeuden hallinnoida tukikeskusta.
• Kirjoita ratkaisuohjeet valmiiksi ensin. Korjausvaiheesta voi linkittää suoraan artikkeliin.
• Puurakenne kirjoitetaan edistyneeseen kenttään JSON-tekstinä. Ota rauhassa aikaa ja hyödynnä alla olevaa esimerkkiä.

Ohjeet

1. Avaa Jutut ja valitse Vianetsintäohjeet. Tämä avaa vianmääritysten listan.
2. Valitse Uusi.
3. Täytä Otsikko. Valinnaiset: Tiivistelmä ja Alusta, kuten laite tai sovellus, jota ongelma koskee.
4. Kirjoita puurakenteesi kentän tree ruutuun. Se on merkitty sanalla ”advanced”. Käytä apuna alla olevaa mallia.
5. Jos kentässä lukee "That is not valid JSON, so it was not applied.", tarkista puuttuvat pilkut ja lainausmerkit.
6. Sijoita vianmääritys oikeaan tukikeskuksen osioon ja julkaise.

Puurakenteen muoto

Puulla on start ja lista kohteita nodes. Solmuja on kolmea eri tyyppiä:

• Kysymys sisältää arvon text sekä 2–8 vaihtoehtoa answers. Jokaisella vastauksella on label ja toiseen solmuun viittaava next.
• Korjaa sisältää arvon text. Siinä voi olla myös julkaistun artikkelisi numero articleId tai https-muotoinen url.
• Yhteystiedot päättää polun ruutuun "Tarvitsetko vielä apua?".

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Säännöt, jotka sivusto tarkistaa tallennettaessa

• 1–50 solmua.
• Solmun tunnisteissa käytetään pieniä kirjaimia, numeroita ja yhdysmerkkejä (enintään 40 merkkiä), ja niiden on alettava kirjaimella tai numerolla. Kukin tunniste voi esiintyä vain kerran.
• Kysymyksessä on 2–8 vastausta, ja jokainen vastaus viittaa olemassa olevaan solmuun.
• Jokainen solmu on saavutettavissa alusta start.
• Puu ei saa kiertää kehää. Jos vastaus johtaa takaisin aiempaan kysymykseen, näet ilmoituksen: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• Puun koko voi olla enintään 32 KB.

Hyvä tietää

• Jokaisella julkaistulla vianmäärityksellä on oma sivunsa sivustollasi.
• Tilastot. Tuen tilastot näyttää kohdan Mihin vianetsintäohjeet päättyivät, josta näet, mihin korjauksiin lukijat päätyvät.
• Korjaus, jossa on articleId, linkittää artikkeliin vain niin kauan kuin kyseinen artikkeli on julkaistuna.

Yleisimmät ongelmat

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." Jokin vastaus osoittaa taaksepäin. Muuta sen next viittaamaan korjaukseen tai yhteydenottovaiheeseen.
• Tallennusvirhe puurakenteessa. Virheilmoituksessa mainitaan fields.tree. Solmusta puuttuu jokin osa, kuten text tai kelvollinen next. Vertaa malliin.

Kysymykset

Liittyvää

• Ohjekeskukset
• Yhteydenottotavat
• Hakutilastot ja ehdotukset
• Ohjekeskus ja dokumentaatio