Paano gumawa ng troubleshooter na nagtatanong at may solusyon?

Bago magsimula

• Kailangan mo ng pahintulot na pamahalaan ang help centre.
• Isulat muna ang iyong mga artikulo ng solusyon. Maaaring mag-link doon ang isang fix step.
• Tina-type ang tree sa isang advanced na kahon, bilang text sa anyong JSON. Maglaan ng oras at kopyahin ang halimbawa sa ibaba.

Mga hakbang

1. Buksan ang Mga Kuwento at piliin ang Mga troubleshooter. Bubuksan nito ang listahan ng mga troubleshooter.
2. Piliin ang Bago.
3. Punan ang Pamagat. Opsyonal: Buod at Platform, halimbawa ang device o app na may problema.
4. Sa kahon para sa field na tree, i-type ang iyong tree. Nakatatak itong “advanced”. Gamitin ang halimbawa sa ibaba.
5. Kung sinasabi ng kahon na "That is not valid JSON, so it was not applied.", tingnan kung may kulang na kuwit o panipi.
6. Ilagay ang entry sa tamang seksyon ng hub, pagkatapos ay i-publish.

Ang hugis ng isang tree

May start ang isang tree at listahan ng mga nodes. May tatlong uri ng node:

• May text at 2 hanggang 8 answers ang Tanong. Bawat sagot ay may label at next na nagpapangalan sa isa pang node.
• May text ang Ayusin. Maaari din itong magkaroon ng articleId, ang numero ng isa sa iyong mga na-publish na story, o isang https url.
• Tinatapos ng Makipag-ugnayan ang proseso sa iyong panel na "Still need help?".

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Mga panuntunang sinusuri ng site kapag nag-save ka

• 1 hanggang 50 node.
• Gumagamit ang mga node id ng maliliit na titik, mga digit, at gitling, hanggang 40 character, na nagsisimula sa titik o digit. Minsan lang ginagamit ang bawat id.
• Ang tanong ay may 2 hanggang 8 sagot, at bawat sagot ay tumuturo sa isang umiiral na node.
• Maaabot ang bawat node mula sa start.
• Hindi maaaring mag-loop ang tree. Kung ang isang sagot ay babalik sa naunang tanong, makikita mo ang: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• Maaaring umabot nang hanggang 32 KB ang tree.

Dapat malaman

• Bawat na-publish na troubleshooter ay may sariling page sa iyong site.
• Mga Insight. Ipinapakita ng Help insights ang Kung saan nagtapos ang troubleshooters, para makita mo kung aling mga solusyon ang naaabot ng mga mambabasa.
• Ang solusyong may articleId ay nagli-link sa story habang naka-publish lamang ang story na iyon.

Karaniwang problema

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." Tumuturo pabalik ang isang sagot. Palitan ang next nito patungo sa isang fix o contact node.
• Error sa pag-save tungkol sa tree. Pinapangalanan ng error ang fields.tree. May kulang na bahagi sa isang node, gaya ng text o wastong next. Ihambing sa halimbawa.

Mga tanong

Kaugnay na paksa

• Mga help hub
• Mga opsyon sa pakikipag-ugnayan
• Search suggestions at insights
• Help centre at product docs