چگونه عیب‌یاب گام‌به‌گامی بسازم که با طرح سؤال به راه‌حل برسد؟

پیش‌نیازها

• به دسترسی مدیریت مرکز راهنما نیاز دارید.
• ابتدا مقاله‌های راه‌حل خود را بنویسید. یک مرحله راه‌حل می‌تواند به یکی از آن‌ها پیوند داشته باشد.
• درخت در یک کادر پیشرفته، به‌صورت متنی در قالب JSON تایپ می‌شود. وقت بگذارید و از نمونه زیر کپی کنید.

مراحل انجام کار

1. خبرها را باز کنید و عیب‌یاب‌ها را انتخاب کنید. با این کار فهرست عیب‌یاب‌ها باز می‌شود.
2. جدید را انتخاب کنید.
3. عنوان را پر کنید. اختیاری: خلاصه و پلتفرم، برای مثال دستگاه یا برنامه‌ای که مشکل درباره آن است.
4. در کادر مربوط به فیلد tree، درخت خود را تایپ کنید. این بخش با برچسب «پیشرفته» مشخص شده است. از نمونه زیر استفاده کنید.
5. اگر در کادر پیام "That is not valid JSON, so it was not applied." نمایش داده شد، وجود کاما یا علامت نقل‌قول جاافتاده را بررسی کنید.
6. مورد را در بخش هاب مناسب قرار دهید، سپس منتشر کنید.

ساختار یک درخت

یک درخت شامل یک start و فهرستی از nodes است. سه نوع گره وجود دارد:

• پرسش دارای text و ۲ تا ۸ answers است. هر پاسخ یک label و یک next دارد که نام گره دیگری را مشخص می‌کند.
• رفع مشکل دارای text است. همچنین می‌تواند یک articleId (شماره یکی از مطالب منتشرشده شما) یا یک url از نوع https داشته باشد.
• تماس این مسیر را در پنل «هنوز به کمک نیاز دارید؟» به پایان می‌رساند.

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

قوانینی که سایت هنگام ذخیره بررسی می‌کند

• ۱ تا ۵۰ گره.
• شناسه‌های گره از حروف کوچک، ارقام و خط تیره استفاده می‌کنند، حداکثر ۴۰ کاراکتر دارند و با یک حرف یا رقم شروع می‌شوند. هر شناسه یک بار استفاده می‌شود.
• هر سؤال ۲ تا ۸ پاسخ دارد و هر پاسخ به گرهی اشاره می‌کند که وجود دارد.
• هر گره از طریق start قابل دسترسی است.
• درخت نمی‌تواند حلقه داشته باشد. اگر پاسخی به یک سؤال قبلی برگردد، این پیام را می‌بینید: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• حجم درخت می‌تواند تا ۳۲ کیلوبایت باشد.

نکات مهم

• هر عیب‌یاب منتشرشده صفحه اختصاصی خود را در سایت شما دارد.
• بینش‌ها. بخش بینش‌های راهنما گزینه جایی که عیب‌یاب‌ها به پایان رسیدند را نشان می‌دهد تا بتوانید ببینید خوانندگان به کدام راه‌حل‌ها می‌رسند.
• راه‌حلی که دارای articleId است، تنها تا زمانی به مطلب پیوند دارد که آن مطلب منتشرشده باقی بماند.

مشکلات رایج

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." یک پاسخ به عقب اشاره می‌کند. next آن را به یک گره راه‌حل یا تماس تغییر دهید.
• خطای ذخیره درباره درخت. این خطا نام fields.tree را ذکر می‌کند. یک گره فاقد بخشی است، مانند text یا یک next معتبر. آن را با نمونه مقایسه کنید.

پرسش‌ها

مطالب مرتبط

• هاب‌های راهنما
• راه‌های ارتباط با ما
• آمار و پیشنهادات جستجو
• مرکز راهنما و مستندات