كيف أنشئ أداة تفاعلية لحل المشكلات خطوة بخطوة؟

قبل البدء

• ستحتاج إلى صلاحية إدارة مركز المساعدة.
• اكتب مقالات الحلول أولاً، حتى تتمكن خطوات الحل من الربط بأحدها.
• تُكتب الشجرة في حقل متقدم كنص بصيغة JSON. خذ وقتك واستعن بالنموذج الموضح بالأسفل.

الخطوات

1. افتح القصص ثم اختر أدوات حل المشكلات. سيؤدي ذلك لفتح قائمة أدوات حل المشكلات.
2. اختر جديد.
3. املأ العنوان. اختياري: الملخص والمنصة، لتحديد الجهاز أو التطبيق المعني بالمشكلة مثلاً.
4. في خانة الحقل tree، اكتب شجرتك. الخانة مخصصة للمستخدمين "المتقدمين". يمكنك الاستعانة بالمثال أدناه.
5. إذا ظهرت رسالة "صيغة JSON غير صالحة، لذا لم يتم تطبيقها."، تأكد من عدم نسيان فاصلة أو علامة تنصيص.
6. ضع الخطوات في قسم المركز الصحيح، ثم اضغط نشر.

هيكل الشجرة

تتكون الشجرة من start وقائمة من nodes. وتوجد ثلاثة أنواع من العقد:

• السؤال وتتضمن text وما بين 2 إلى 8 answers. وكل إجابة لها label وnext يشير إلى عقدة أخرى.
• إصلاح وتتضمن text. ويمكن أن تحتوي أيضاً على articleId (رقم أحد مقالاتك المنشورة)، أو رابط https في url.
• اتصل بنا وتنهي المسار عند لوحة "هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟".

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

القواعد التي يفحصها الموقع عند الحفظ

• من 1 إلى 50 عقدة.
• تستخدم معرفات العقد أرقاماً وحروفاً إنجليزية صغيرة وشرطات، بحد أقصى 40 حرفاً، ويجب أن تبدأ بحرف أو رقم. يُستخدم كل معرّف مرة واحدة فقط.
• يحتوي كل سؤال على 2 إلى 8 إجابات، ويجب أن تشير كل إجابة إلى عقدة موجودة بالفعل.
• يمكن الوصول إلى كل عقدة انطلاقاً من start.
• لا يمكن للشجرة أن تتكرر في حلقة دائرية مفرغة. إذا قادت إجابة إلى خطوة سابقة، ستظهر لك رسالة: "تعود أداة حل المشكلات هذه إلى خطوة سابقة. يجب أن ينتهي كل مسار بحل أو بخطوة تواصل."
• يبلغ الحد الأقصى لحجم الشجرة 32 كيلوبايت.

معلومات تهمك

• تملك كل أداة حل مشكلات منشورة صفحة خاصة بها على موقعك.
• الإحصاءات. يعرض إحصاءات المساعدة قسم أين توقفت أدوات حل المشكلات، لتتعرف على الحلول التي يصل إليها القراء.
• الخطوة التي تحتوي على articleId ترتبط بالمقال فقط طالما كان ذلك المقال منشوراً.

المشاكل الشائعة

• "تعود أداة حل المشكلات هذه إلى خطوة سابقة." تعني وجود إجابة تعيد القارئ للخلف. غيّر next التابع لها ليقود إلى عقدة حل أو عقدة تواصل.
• خطأ في حفظ الشجرة. يحدد الخطأ fields.tree بالاسم. هذا يعني نقص عنصر في إحدى العقد، مثل text أو قيمة صحيحة في next. قارن الكود بالمثال المتاح.

الأسئلة الشائعة

مواضيع ذات صلة

• مراكز المساعدة
• خيارات التواصل
• اقتراحات البحث وإحصاءاته
• مركز المساعدة وتوثيق المنتجات