Hogyan készíthetek kérdéseket feltevő, megoldáshoz vezető lépésről lépésre hibaelhárítót?

Mielőtt elkezdené

• Jogosultságra van szüksége a súgóközpont kezeléséhez.
• Először írja meg a megoldáscikkeit. Egy megoldási lépés hivatkozhat egy ilyenre.
• A fát egy haladó mezőbe kell beírni, szövegként, JSON formátumban. Szánjon rá időt, és másolja le az alábbi példát.

Lépések

1. Nyissa meg a következőt: Cikkek, majd válassza a következőt: Hibaelhárítók. Ez megnyitja a hibaelhárítók listáját.
2. Válassza a következőt: Új.
3. Töltse ki a következőt: Cím. Nem kötelező: Összefoglaló és Platform, például az az eszköz vagy alkalmazás, amelyre a probléma vonatkozik.
4. A(z) tree mező dobozába írja be a fát. „Haladó” megjelölésű. Használja az alábbi példát.
5. Ha a mezőben a „That is not valid JSON, so it was not applied.” szöveg jelenik meg, ellenőrizze, nem hiányzik-e egy vessző vagy idézőjel.
6. Helyezze a bejegyzést a megfelelő gyűjtőpont-szakaszba, majd tegye közzé.

The shape of a tree

A fának van egy start értéke és egy nodes listája. Háromféle csomópont létezik:

• A(z) Kérdés rendelkezik text értékkel és 2–8 answers elemmel. Minden válaszhoz tartozik egy label és egy next, amely egy másik csomópontot nevez meg.
• A(z) Javítás rendelkezik text értékkel. Tartozhat hozzá egy articleId is – valamelyik közzétett bejegyzésének a száma –, vagy egy https url.
• A(z) Kapcsolat a „Still need help?” panelnél fejezi be a folyamatot.

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Rules the site checks when you save

• 1–50 csomópont.
• A csomópont-azonosítók kisbetűket, számjegyeket és kötőjeleket használnak, legfeljebb 40 karakterből állnak, és betűvel vagy számjeggyel kezdődnek. Minden azonosító egyszer használható.
• Egy kérdésnek 2–8 válasza van, és minden válasz egy létező csomópontra mutat.
• Minden csomópont elérhető a következőből: start.
• A fa nem tartalmazhat végtelen ciklust. Ha egy válasz visszavezet egy korábbi kérdésre, a következő jelenik meg: „This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step.”
• A fa legfeljebb 32 KB méretű lehet.

Jó tudni

• Minden közzétett hibaelhárítónak saját oldala van a webhelyén.
• Elemzések. A(z) Help insights mutatja a következőt: Hol értek véget a hibaelhárítások, így láthatja, mely megoldásokhoz jutnak el az olvasók.
• A(z) articleId azonosítóval ellátott megoldás csak addig hivatkozik a bejegyzésre, amíg az közzé van téve.

Gyakori problémák

• „This troubleshooter loops back to an earlier step.” Egy válasz visszamutat. Módosítsa a(z) next értékét egy megoldás vagy kapcsolatfelvétel csomópontra.
• Mentési hiba a fával kapcsolatban. A hiba megnevezi a következőt: fields.tree. Egy csomópontból hiányzik egy rész, például egy text vagy egy érvényes next. Hasonlítsa össze a példával.

Kérdések

Kapcsolódó témák

• Súgóközpontok
• Kapcsolatfelvételi lehetőségek
• Keresési statisztikák és tippek
• Súgóközpont és dokumentáció