วิธีสร้างตัวช่วยแก้ปัญหาแบบทีละขั้นตอนที่ถามคำถามเพื่อนำไปสู่วิธีแก้

สิ่งที่ต้องเตรียม

• คุณต้องมีสิทธิ์ในการจัดการศูนย์ช่วยเหลือ
• เขียนบทความวิธีแก้ปัญหาไว้ล่วงหน้า เพราะขั้นตอนแก้ไขสามารถใส่ลิงก์ไปที่บทความได้
• โครงสร้างผังจะพิมพ์ลงในกล่องขั้นสูง เป็นข้อความรูปแบบ JSON ค่อยๆ ทำตามและคัดลอกตัวอย่างด้านล่างได้เลย

ขั้นตอนการทำ

1. เปิด ข่าว แล้วเลือก ตัวช่วยแก้ปัญหา เพื่อเปิดหน้ารายการตัวช่วยแก้ปัญหา
2. เลือก ใหม่
3. กรอก ชื่อเรื่อง หรือจะระบุ สรุป และ แพลตฟอร์ม เพิ่มเติมก็ได้ เช่น อุปกรณ์หรือแอปที่พบปัญหา
4. ในช่องสำหรับ tree ให้พิมพ์ผังโครงสร้างของคุณลงไป ช่องนี้จะกำกับไว้ว่า “ขั้นสูง” แนะนำให้ดูตามตัวอย่างด้านล่าง
5. หากระบบแจ้งเตือนว่า "That is not valid JSON, so it was not applied." ให้ตรวจดูว่าลืมใส่เครื่องหมายจุลภาค (,) หรือเครื่องหมายคำพูด (") หรือไม่
6. จัดหมวดหมู่ให้อยู่ในหัวข้อศูนย์ช่วยเหลือที่ถูกต้อง แล้วกดเผยแพร่ได้เลย

รูปแบบของผังโครงสร้าง

ผังโครงสร้างจะประกอบด้วย start และรายการ nodes โดยโหนดแบ่งออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่:

• คำถาม ประกอบด้วย text และมี 2 ถึง 8 answers ซึ่งแต่ละคำตอบจะมี label และ next ที่ระบุชื่อโหนดถัดไป
• แก้ไข ประกอบด้วย text นอกจากนี้ยังสามารถใส่ articleId ซึ่งเป็นรหัสของบทความที่คุณเผยแพร่ไว้ หรือใส่ https url ได้ด้วย
• ติดต่อ จะพาลูกค้าไปยังกล่องข้อความ "ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ไหม?" เพื่อติดต่อคุณ

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

กฎที่ระบบจะตรวจสอบเมื่อคุณบันทึก

• ต้องมีตั้งแต่ 1 ถึง 50 โหนด
• รหัสโหนด (id) ให้ใช้ตัวอักษรภาษาอังกฤษตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และเครื่องหมายขีดกลาง ความยาวไม่เกิน 40 ตัวอักษร โดยต้องขึ้นต้นด้วยตัวอักษรหรือตัวเลข และแต่ละ id ต้องไม่ซ้ำกัน
• คำถามหนึ่งข้อต้องมี 2 ถึง 8 คำตอบ และทุกคำตอบต้องชี้ไปยังโหนดที่มีอยู่จริง
• ทุกโหนดต้องสามารถเข้าถึงได้จาก start
• ผังโครงสร้างต้องไม่มีการวนซ้ำ (loop) หากมีคำตอบใดที่ย้อนกลับไปยังคำถามก่อนหน้า ระบบจะแจ้งว่า: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• ขนาดของผังโครงสร้างต้องไม่เกิน 32 KB

ข้อควรรู้

• ตัวช่วยแก้ปัญหาที่เผยแพร่แล้วแต่ละรายการจะมีหน้าเว็บของตัวเองบนเว็บไซต์ของคุณ
• ข้อมูลเชิงลึก หน้า ข้อมูลเชิงลึกของศูนย์ช่วยเหลือ จะแสดง จุดสิ้นสุดของตัวช่วยแก้ปัญหา เพื่อให้คุณดูได้ว่าลูกค้าเข้ามาถึงวิธีแก้ปัญหาใดบ้าง
• วิธีแก้ปัญหาที่ใส่ articleId จะเชื่อมโยงไปยังบทความตราบเท่าที่บทความนั้นยังเผยแพร่อยู่เท่านั้น

ปัญหาที่พบบ่อย

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." เกิดจากมีคำตอบที่ชี้วนกลับไป ให้เปลี่ยน next นั้นให้ชี้ไปยังโหนดวิธีแก้ปัญหาหรือโหนดติดต่อแทน
• ข้อผิดพลาดตอนบันทึกเกี่ยวกับผังโครงสร้าง ระบบจะแจ้งชื่อ fields.tree สาเหตุเกิดจากโหนดขาดข้อมูลบางส่วน เช่น ขาด text หรือไม่มี next ที่ถูกต้อง ให้ลองเทียบกับตัวอย่างอีกครั้ง

คำถามที่พบบ่อย

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

• ศูนย์ช่วยเหลือย่อย
• ช่องทางการติดต่อ
• ข้อมูลเชิงลึกและคำค้นหาแนะนำ
• ศูนย์ช่วยเหลือและคู่มือสินค้า