Cách tạo luồng xử lý sự cố từng bước dẫn đến cách khắc phục

Trước khi bắt đầu

• Bạn cần có quyền quản trị trung tâm trợ giúp.
• Hãy viết sẵn các bài viết hướng dẫn khắc phục trước. Mỗi bước giải pháp có thể liên kết trực tiếp đến bài viết đó.
• Sơ đồ cây được nhập trong ô nâng cao dưới dạng văn bản JSON. Bạn cứ bình tĩnh làm và có thể sao chép ví dụ bên dưới.

Các bước thực hiện

1. Mở Bài viết rồi chọn Bộ xử lý sự cố. Thao tác này sẽ mở danh sách các trình xử lý sự cố.
2. Chọn Mới.
3. Điền Tiêu đề. Không bắt buộc: Tóm tắt và Nền tảng, ví dụ như thiết bị hoặc ứng dụng đang gặp sự cố.
4. Trong ô dành cho trường tree, hãy nhập sơ đồ cây của bạn. Ô này có gắn nhãn “nâng cao”. Bạn có thể dùng ví dụ bên dưới.
5. Nếu xuất hiện thông báo "That is not valid JSON, so it was not applied.", hãy kiểm tra xem có bị thiếu dấu phẩy hoặc dấu ngoặc kép không.
6. Đưa mục này vào đúng chuyên mục trợ giúp, sau đó xuất bản.

Cấu trúc của một sơ đồ cây

Một sơ đồ cây gồm có start và danh sách các nodes. Có ba loại nút:

• Câu hỏi có text và từ 2 đến 8 answers. Mỗi câu trả lời có label và next trỏ đến tên của một nút khác.
• Sửa có text. Nút này cũng có thể chứa articleId (mã số của một bài viết đã xuất bản) hoặc một url dạng https.
• Liên hệ kết thúc quy trình tại khung "Bạn vẫn cần trợ giúp?".

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Các quy tắc hệ thống sẽ kiểm tra khi bạn lưu

• Từ 1 đến 50 nút.
• Mã nút (id) dùng chữ thường, chữ số và dấu gạch nối, tối đa 40 ký tự, bắt đầu bằng chữ cái hoặc chữ số. Mỗi mã chỉ dùng một lần duy nhất.
• Một câu hỏi có từ 2 đến 8 câu trả lời, và mỗi câu trả lời phải trỏ đến một nút tồn tại.
• Mọi nút đều phải truy cập được từ start.
• Sơ đồ cây không được tạo vòng lặp. Nếu một câu trả lời trỏ ngược về câu hỏi trước đó, bạn sẽ thấy thông báo: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• Dung lượng sơ đồ cây tối đa là 32 KB.

Thông tin hữu ích

• Mỗi trình xử lý sự cố đã xuất bản sẽ có trang riêng trên trang web của bạn.
• Số liệu chi tiết. Số liệu trợ giúp hiển thị Điểm dừng của bộ xử lý sự cố, giúp bạn nắm được độc giả tiếp cận giải pháp nào.
• Bước giải pháp có chứa articleId chỉ liên kết đến bài viết chừng nào bài viết đó còn ở trạng thái xuất bản.

Lỗi thường gặp

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." Có một câu trả lời trỏ ngược về bước trước. Hãy đổi next của nó thành nút giải pháp hoặc nút liên hệ.
• Lỗi lưu sơ đồ cây. Lỗi sẽ chỉ rõ fields.tree. Một nút đang bị thiếu thông tin, chẳng hạn như text hoặc next hợp lệ. Hãy đối chiếu lại với ví dụ mẫu.

Câu hỏi thường gặp

Nội dung liên quan

• Trung tâm trợ giúp
• Tùy chọn liên hệ
• Gợi ý và thông tin tìm kiếm
• Trung tâm trợ giúp và tài liệu