Σε αυτή την ιστορία
Πού: Settings → Site & brand → Set up your site
Ανοίξτε αυτή τη σελίδα: admin.<your-site>/setup (αντικαταστήστε το <your-site> με τη διεύθυνση του ιστοτόπου σας)
Τι είναι έτοιμο
Ενότητες. Ξεκινώντας, Οδηγοί βήμα-βήμα, Λογαριασμός και ρυθμίσεις, Χρεώσεις και πληρωμές, Επίλυση προβλημάτων και Συχνές ερωτήσεις. Οι Ανακοινώσεις υπάρχουν, αλλά αρχικά είναι κρυμμένες από το μενού.
Πρότυπα ιστοριών. Στην ενότητα Έναρξη από:
- How-to article
- FAQ article
- Concept article
- Ανακοίνωση
Ενεργοποιημένα εξαρχής. Ενότητες (hubs), «Βοήθησε αυτό;», αναλυτικά στοιχεία αναζήτησης, οδηγοί επίλυσης προβλημάτων, release notes, γνωστά προβλήματα, επιλογές επικοινωνίας, widget κατάστασης, ενσωματωμένα στατιστικά, μπλοκ συχνών ερωτήσεων, βασικά σημεία, συλλογές ιστοριών και προσχέδια μεταφράσεων μέσω AI.
Δική σας ορολογία. Στο περιβάλλον διαχείρισης εμφανίζονται τα Άρθρα και Θέματα.
Μενού διαχείρισης. Οι επιλογές Hubs & topics, Troubleshooters, Release notes, Notices και Help insights βρίσκονται ψηλά στο μενού. Το Status widget βρίσκεται στις Ρυθμίσεις.
Γρήγορες ενέργειες. Νέα ιστορία και Μεταφόρτωση φωτογραφιών.
Three starting points
- Προϊόν λογισμικού ή SaaS ενεργοποιεί κάθε στοιχείο, συμπεριλαμβανομένων των release notes, των γνωστών προβλημάτων και του status widget.
- Καταναλωτική συσκευή ή οικιακός εξοπλισμός προσθέτει άρθρα με βίντεο και παραλείπει τα release notes και το status widget.
- Εταιρεία παροχής υπηρεσιών διατηρεί μπλοκ συχνών ερωτήσεων, αναζήτηση, ενότητες (hubs), αξιολογήσεις, αναλυτικά στοιχεία αναζήτησης, γνωστά ζητήματα και επιλογές επικοινωνίας.
Steps: first hour
- Ανοίξτε το Ρυθμίσεις και μετά το Ρυθμίστε τον ιστότοπό σας.
- Δημιουργήστε τις ενότητές σας με βάση τα παραπάνω σημεία εκκίνησης.
- Επιλέξτε τις γλώσσες σας.
- Διαλέξτε δυνατότητες. Προσφέρονται φόρμες υποψηφίων πελατών, λογαριασμοί αναγνωστών και βοηθοί AI.
- Δημιουργήστε έναν κεντρικό κόμβο (hub) για κάθε προϊόν. Δείτε τα Help hubs.
- Συμπληρώστε το Still need help? panel για κάθε ενότητα.
- Γράψτε τα πρώτα σας άρθρα. Ξεκινήστε από το How-to article.
- Προσθέστε troubleshooters, release notes και known issues όποτε τα χρειαστείτε.
- Ρυθμίστε το status widget.
- Δημοσιεύστε τις νομικές σελίδες και τους όρους εμπιστοσύνης.
Χρήσιμες πληροφορίες
- Αντιστοιχίστε ακριβώς το προϊόν. Οι βοηθοί AI σε αυτόν τον ιστότοπο είναι ρυθμισμένοι να μην επινοούν ποτέ ονόματα μενού, ρυθμίσεις ή τιμές. Σημειώνουν τα παρωχημένα άρθρα προς έλεγχο. Συντάσσουν αποκλειστικά προσχέδια.
- Εκμεταλλευτείτε τα στατιστικά. Ελέγχετε το Help insights κάθε εβδομάδα. Γράψτε ένα άρθρο για κάθε αναζήτηση που δεν έφερε αποτέλεσμα.
- Σελίδες χωρίς πλευρική στήλη στην αρχική. Τα πρότυπα κέντρου βοήθειας δεν προβάλλουν δημοσκοπήσεις, κουίζ, σύντομα βίντεο ή web stories στην αρχική σελίδα.
Ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούν οι αναγνώστες να συνδεθούν;
Οι λογαριασμοί αναγνωστών παρέχονται προαιρετικά στο Λειτουργίες.
Μπορώ να διαχειριστώ τη βοήθεια για περισσότερα από ένα προϊόντα;
Ναι. Δημιουργήστε έναν κεντρικό κόμβο (hub) για κάθε προϊόν.