चरणबद्ध रूपमा प्रश्न सोधेर समस्या समाधान गर्ने गाइड कसरी बनाउने?

सुरु गर्नुअघि

• तपाईंलाई हेल्प सेन्टर व्यवस्थापन गर्ने अनुमति चाहिन्छ।
• पहिले समाधानका लेखहरू लेख्नुहोस्। समाधानको चरणलाई ती लेखहरूसँग जोड्न सकिन्छ।
• ट्रीलाई एड्भान्स बाकसमा JSON ढाँचाको टेक्स्टको रूपमा टाइप गरिन्छ। हतार नगरी तलको उदाहरण हेरेर प्रतिलिपि गर्नुहोस्।

चरणहरू

1. समाचारहरू खोलेर समस्या निवारक (Troubleshooters) रोज्नुहोस्। यसले ट्रबलसुटरहरूको सूची खोल्नेछ।
2. नयाँ रोज्नुहोस्।
3. शीर्षक भर्नुहोस्। ऐच्छिक: सारांश र प्लेटफर्म, उदाहरणका लागि समस्या कुन डिभाइस वा एपसँग सम्बन्धित छ।
4. tree फिल्डको बाकसमा आफ्नो ट्री टाइप गर्नुहोस्। यसलाई "advanced" भनेर चिनो लगाइएको छ। तलको उदाहरण प्रयोग गर्नुहोस्।
5. यदि बाकसमा "That is not valid JSON, so it was not applied." देखियो भने, कतै कमा वा उद्धरण चिन्ह (quote) छुटेको छ कि जाँच्नुहोस्।
6. यसलाई सही हब सेक्सनमा राख्नुहोस्, त्यसपछि प्रकाशित गर्नुहोस्।

ट्रीको संरचना

ट्रीमा एउटा start र nodes को सूची हुन्छ। नोड तीन प्रकारका हुन्छन्:

• प्रश्न मा text र २ देखि ८ वटा answers हुन्छन्। प्रत्येक उत्तरमा एउटा label र अर्को नोडको नाम तोक्ने next हुन्छ।
• सच्याउनुहोस् मा text हुन्छ। यसमा articleId (तपाईंको प्रकाशित लेखको नम्बर) वा https url पनि हुन सक्छ।
• सम्पर्क ले तपाईंको "अझै मद्दत चाहिन्छ?" प्यानलमा पुर्‍याएर प्रक्रिया टुङ्ग्याउँछ।

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

सेभ गर्दा साइटले जाँच्ने नियमहरू

• १ देखि ५० वटा नोडहरू।
• नोडका id हरूमा साना अक्षर, अङ्क र ड्यास प्रयोग हुन्छन्, ४० क्यारेक्टरसम्म, जुन अक्षर वा अङ्कबाट सुरु हुनुपर्छ। प्रत्येक id एक पटक मात्र प्रयोग गरिन्छ।
• एउटा प्रश्नका २ देखि ८ वटा उत्तर हुन्छन्, र प्रत्येक उत्तरले पहिलेदेखि अवस्थित नोडलाई औंल्याउँछ।
• प्रत्येक नोडमा start बाट पुग्न सकिने हुनुपर्छ।
• ट्री घुमिरहने (loop) हुनु हुँदैन। यदि कुनै उत्तरले पहिलेकै प्रश्नमा फर्काउँछ भने, तपाईंले देख्नुहुनेछ: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• ट्री बढीमा ३२ KB सम्मको हुन सक्छ।

थाहा पाउनुपर्ने कुरा

• प्रकाशित प्रत्येक ट्रबलसुटरको तपाईंको साइटमा आफ्नै पृष्ठ हुन्छ।
• अन्तरदृष्टि (Insights)। Help insights ले समस्या निवारक कहाँ सकियो देखाउँछ, जसले गर्दा पाठकहरू कुन समाधानसम्म पुग्छन् भनेर तपाईंले हेर्न सक्नुहुन्छ।
• articleId भएको समाधानले त्यो लेख प्रकाशित भएसम्म मात्र त्यसलाई लिङ्क गर्छ।

सामान्य समस्याहरू

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." कुनै उत्तरले पछाडिको चरणलाई औंल्याइरहेको छ। यसको next लाई समाधान वा सम्पर्क नोडमा बदल्नुहोस्।
• ट्री सेभ गर्दा आउने त्रुटि। त्रुटिमा fields.tree को नाम देखिन्छ। कुनै नोडमा केही भाग छुटेको छ, जस्तै text वा मान्य next। उदाहरणसँग तुलना गर्नुहोस्।

प्रश्नोत्तर

सम्बन्धित

• हेल्प हबहरू
• सम्पर्क विकल्पहरू
• खोज सुझाव र विवरण
• Help centre र प्रडक्ट डक्स