Hvordan laver jeg en trin-for-trin guide med spørgsmål og løsning?

Før du går i gang

• Du skal have tilladelse til at administrere hjælpecentret.
• Skriv dine løsningsartikler først. Et løsningstrin kan linke til en.
• Træet skrives i et avanceret felt som tekst i JSON-format. Giv dig god tid og kopiér eksemplet nedenfor.

Trin for trin

1. Åbn Historier og vælg Fejlfindere. Dette åbner listen over fejlfindingsguider.
2. Vælg Ny.
3. Udfyld Titel. Valgfrit: Resumé og Platform, for eksempel den enhed eller app, problemet handler om.
4. I feltet til tree skriver du dit træ. Det er markeret "avanceret". Brug eksemplet nedenfor.
5. Hvis feltet siger "That is not valid JSON, so it was not applied.", skal du tjekke for et manglende komma eller anførselstegn.
6. Placer posten i den rigtige hub-sektion, og udgiv derefter.

Træets opbygning

Et træ har et start og en liste over nodes. Der er tre slags noder:

• Spørgsmål har text og 2 til 8 answers. Hvert svar har en label og et next, der navngiver en anden node.
• Ret har text. Den kan også have et articleId, nummeret på en af dine udgivne historier, eller en https url.
• Kontakt afslutter forløbet ved dit "Brug for mere hjælp?"-panel.

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Regler siden tjekker, når du gemmer

• 1 til 50 noder.
• Node-id'er bruger små bogstaver, tal og bindestreger, op til 40 tegn, og starter med et bogstav eller tal. Hvert id bruges én gang.
• Et spørgsmål har 2 til 8 svar, og hvert svar peger på en node, der findes.
• Enhver node kan nås fra start.
• Træet må ikke køre i ring. Hvis et svar fører tilbage til et tidligere spørgsmål, ser du: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• Træet må fylde op til 32 KB.

Godt at vide

• Hver udgivet fejlfindingsguide har sin egen side på dit websted.
• Indsigt. Help insights viser Hvor fejlfindere sluttede, så du kan se, hvilke løsninger læserne når frem til.
• En løsning med et articleId linker kun til historien, så længe den historie er udgivet.

Typiske problemer

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." Et svar peger tilbage. Skift dets next til en løsnings- eller kontaktnode.
• En fejl ved lagring om træet. Fejlen nævner fields.tree. En node mangler en del, såsom text eller en gyldig next. Sammenlign med eksemplet.

Spørgsmål

Relateret

• Hjælpe-hubs
• Kontaktmuligheder
• Søgeindsigter og forslag
• Hjælpecenter og produktdokumentation