Bygga steg-för-steg-felsökare med frågor och lösning?

Innan du börjar

• Du behöver behörighet att hantera hjälpcentret.
• Skriv dina lösningsartiklar först. Ett lösningssteg kan länka till en.
• Trädet skrivs i en avancerad ruta, som text i JSON-format. Ta god tid på dig och kopiera exemplet nedan.

Gör så här

1. Öppna Artiklar och välj Felsökare. Detta öppnar listan över felsökare.
2. Välj Nytt.
3. Fyll i Titel. Valfritt: Sammanfattning och Plattform, till exempel enheten eller appen som problemet gäller.
4. I rutan för fältet tree skriver du ditt träd. Den är märkt "avancerat". Använd exemplet nedan.
5. Om rutan visar "That is not valid JSON, so it was not applied.", kontrollera om det saknas ett kommatecken eller ett citattecken.
6. Placera posten i rätt sektion i hubben och publicera sedan.

Formen på ett träd

Ett träd har en start och en lista med nodes. Det finns tre typer av noder:

• Fråga har text och 2 till 8 answers. Varje svar har en label och en next som namnger en annan nod.
• Åtgärda har text. Den kan också ha ett articleId, numret på en av dina publicerade artiklar, eller en https-url.
• Kontakt avslutar genomgången vid din "Behöver du fortfarande hjälp?"-panel.

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Regler som webbplatsen kontrollerar när du sparar

• 1 till 50 noder.
• Nod-id:n använder gemener, siffror och bindestreck, upp till 40 tecken, och börjar med en bokstav eller siffra. Varje id används en gång.
• En fråga har 2 till 8 svar, och varje svar pekar på en nod som finns.
• Varje nod kan nås från start.
• Trädet kan inte loopa. Om ett svar leder tillbaka till en tidigare fråga visas: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• Trädet kan vara upp till 32 KB.

Bra att veta

• Varje publicerad felsökare har sin egen sida på din webbplats.
• Insikter. Hjälpinsikter visar Var felsökarna avslutades, så att du kan se vilka lösningar läsarna når.
• En lösning med ett articleId länkar till artikeln endast så länge den artikeln är publicerad.

Vanliga problem

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." Ett svar pekar bakåt. Ändra dess next till en lösnings- eller kontaktnod.
• Ett sparmisslyckande gällande trädet. Felet namnger fields.tree. En nod saknar en del, såsom text eller ett giltigt next. Jämför med exemplet.

Frågor

Relaterat

• Hjälphubbar
• Kontaktalternativ
• Sökförslag och insikter
• Hjälpcenter och produktdokumentation