ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରି ସମାଧାନ ଦେଉଥିବା ଟ୍ରବଲସୁଟର କିପରି ତିଆରି କରିବେ?

ଆରମ୍ଭ କରିବା ପୂର୍ବରୁ

• ଆପଣଙ୍କ ପାଖରେ ହେଲ୍ପ ସେଣ୍ଟର ପରିଚାଳନା କରିବାର ଅନୁମତି ଥିବା ଆବଶ୍ୟକ।
• ପ୍ରଥମେ ଆପଣଙ୍କ ସମାଧାନ ଆର୍ଟିକିଲ୍ ଲେଖନ୍ତୁ। ଏକ ଫିକ୍ସ ଷ୍ଟେପ୍ ଏହା ସହିତ ଲିଙ୍କ୍ ହୋଇପାରିବ।
• ଏହି ଟ୍ରି ଏକ ଉନ୍ନତ (advanced) ବକ୍ସରେ, JSON ଫର୍ମାଟ୍ ଟେକ୍ସଟ୍ ଭାବରେ ଟାଇପ୍ କରାଯାଏ। ଧୈର୍ଯ୍ୟର ସହିତ ତଳେ ଥିବା ଉଦାହରଣକୁ କପି କରନ୍ତୁ।

ପଦକ୍ଷେପ

1. ଖବର ଖୋଲନ୍ତୁ ଏବଂ ଟ୍ରବଲସୁଟର୍ ବାଛନ୍ତୁ। ଏହା ଟ୍ରବଲସୁଟରଗୁଡ଼ିକର ତାଲିକା ଖୋଲିବ।
2. ନୂଆ ବାଛନ୍ତୁ।
3. ଶୀର୍ଷକ ପୂରଣ କରନ୍ତୁ। ଇଚ୍ଛାଧୀନ: ସାରାଂଶ ଏବଂ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ, ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ ଯେଉଁ ଡିଭାଇସ୍ ବା ଆପ୍ ବିଷୟରେ ସମସ୍ୟା ରହିଛି।
4. tree ଫିଲ୍ଡ ବକ୍ସରେ, ଆପଣଙ୍କର ଟ୍ରି ଟାଇପ୍ କରନ୍ତୁ। ଏହା “advanced” ଭାବରେ ଚିହ୍ନିତ। ତଳେ ଥିବା ଉଦାହରଣ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ।
5. ଯଦି ବକ୍ସରେ "That is not valid JSON, so it was not applied." ଦେଖାଯାଏ, ତେବେ କୌଣସି କମା (comma) କିମ୍ବା କୋଟ୍ (quote) ଛାଡ଼ିଯାଇଛି କି ନାହିଁ ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ।
6. ଏଣ୍ଟ୍ରିଟିକୁ ଠିକ୍ hub ସେକସନରେ ରଖନ୍ତୁ, ତା’ପରେ ପବ୍ଲିଶ୍ କରନ୍ତୁ।

ଟ୍ରିର ଗଠନ

ଗୋଟିଏ ଟ୍ରିରେ ଏକ start ଏବଂ nodes ର ଏକ ତାଲିକା ଥାଏ। ଏଥିରେ ତିନି ପ୍ରକାରର node ଥାଏ:

• ପ୍ରଶ୍ନ ରେ text ଏବଂ 2 ରୁ 8 ଟି answers ଥାଏ। ପ୍ରତ୍ୟେକ ଉତ୍ତରରେ ଏକ label ଏବଂ ଏକ next ଥାଏ ଯାହା ଅନ୍ୟ ଏକ node କୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ କରେ।
• ଠିକ୍ କରନ୍ତୁ ରେ text ଥାଏ। ଏଥିରେ ଏକ articleId (ଆପଣଙ୍କ ପବ୍ଲିଶ୍ ହୋଇଥିବା ଷ୍ଟୋରିର ନମ୍ବର) କିମ୍ବା ଏକ https url ମଧ୍ୟ ରହିପାରେ।
• ଯୋଗାଯୋଗ ଏହି ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ଆପଣଙ୍କ "Still need help?" ପ୍ୟାନେଲରେ ଶେଷ କରେ।

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

ସେଭ୍ କରିବା ସମୟରେ ସାଇଟ୍ ଯାଞ୍ଚ କରୁଥିବା ନିୟମଗୁଡ଼ିକ

• 1 ରୁ 50 ଟି node।
• Node id ରେ ଛୋଟ ଅକ୍ଷର (lower-case letters), ସଂଖ୍ୟା ଏବଂ ଡ୍ୟାସ୍ ବ୍ୟବହୃତ ହୁଏ, ସର୍ବାଧିକ 40 ଅକ୍ଷର, ଯାହା ଏକ ଅକ୍ଷର ବା ସଂଖ୍ୟାରୁ ଆରମ୍ଭ ହୁଏ। ପ୍ରତ୍ୟେକ id ଥରେ ମାତ୍ର ବ୍ୟବହାର ହୁଏ।
• ଏକ ପ୍ରଶ୍ନର 2 ରୁ 8 ଟି ଉତ୍ତର ଥାଏ, ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଉତ୍ତର ପୂର୍ବରୁ ଥିବା ଏକ node କୁ ସୂଚିତ କରେ।
• ପ୍ରତ୍ୟେକ node କୁ start ରୁ ପହଞ୍ଚି ହେବ।
• ଟ୍ରିଟି ଲୁପ୍ (loop) ହୋଇପାରିବ ନାହିଁ। ଯଦି କୌଣସି ଉତ୍ତର ପୁଣି ଏକ ପୂର୍ବ ପ୍ରଶ୍ନକୁ ଫେରାଇ ନିଏ, ତେବେ ଆପଣ ଦେଖିବେ: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• ଟ୍ରିଟି ସର୍ବାଧିକ 32 KB ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ହୋଇପାରିବ।

ଜାଣିରଖିବା ଭଲ

• ପ୍ରତ୍ୟେକ ପବ୍ଲିଶ୍ ହୋଇଥିବା ଟ୍ରବଲସୁଟରର ଆପଣଙ୍କ ସାଇଟରେ ନିଜସ୍ୱ ପେଜ୍ ଥାଏ।
• Insights. Help insights ରେ ଯେଉଁଠି ଟ୍ରବଲସୁଟର୍ ଶେଷ ହେଲା ଦେଖାଯାଏ, ଯାହାଦ୍ୱାରା ପାଠକମାନେ କେଉଁ ସମାଧାନ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ପହଞ୍ଚୁଛନ୍ତି ତାହା ଆପଣ ଦେଖିପାରିବେ।
• ଏକ articleId ଥିବା ସମାଧାନ କେବଳ ସେହି ଷ୍ଟୋରି ପବ୍ଲିଶ୍ ଥିବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ହିଁ ଷ୍ଟୋରି ସହିତ ଲିଙ୍କ୍ ରୁହେ।

ସାଧାରଣ ସମସ୍ୟା

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." ଏକ ଉତ୍ତର ପଛକୁ ଫେରାଇ ନେଉଛି। ଏହାର next କୁ ଏକ ଫିକ୍ସ କିମ୍ବା କଣ୍ଟାକ୍ଟ node ରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରନ୍ତୁ।
• ଟ୍ରି ବିଷୟରେ ସେଭ୍ ଏରର୍। ଏହି ଏରର୍ fields.tree କୁ ଦର୍ଶାଏ। ଏକ node ରେ କୌଣସି ଅଂଶ ନାହିଁ, ଯେପରିକି text କିମ୍ବା ଏକ ବୈଧ next। ଉଦାହରଣ ସହିତ ମିଳାଇ ଦେଖନ୍ତୁ।

ପ୍ରଶ୍ନୋତ୍ତର

ସମ୍ବନ୍ଧିତ ସୂଚନା

• ହେଲ୍ପ ହବ୍
• ଯୋଗାଯୋଗ ବିକଳ୍ପ
• ସର୍ଚ୍ଚ ସଜେସନ୍ ଏବଂ ଇନସାଇଟ୍ସ
• ହେଲ୍ପ ସେଣ୍ଟର୍ ଏବଂ ପ୍ରଡକ୍ଟ ଡକସ୍