질문을 통해 해결 방법으로 안내하는 단계별 문제 해결 도구는 어떻게 만드나요?

시작 전 확인사항

• 도움말 센터를 관리할 수 있는 권한이 필요합니다.
• 해결 방법 문서를 먼저 작성하세요. 해결책 단계에서 해당 문서를 연결할 수 있습니다.
• 트리는 고급 입력 상자에 JSON 형식의 텍스트로 직접 입력합니다. 여유를 갖고 아래 예시를 복사해 사용하세요.

진행 방법

1. 기사을(를) 열고 문제 해결 가이드을(를) 선택합니다. 문제 해결 도구 목록이 열립니다.
2. 신규을(를) 선택합니다.
3. 제목을(를) 입력합니다. 선택 사항: 문제가 발생한 기기나 앱 등의 요약 및 플랫폼.
4. tree 필드 상자에 트리를 입력합니다. "고급"으로 표시되어 있습니다. 아래 예시를 활용하세요.
5. 상자에 "올바른 JSON 형식이 아니어서 적용되지 않았습니다."라고 표시되면 쉼표나 따옴표가 빠지지 않았는지 확인하세요.
6. 해당 항목을 올바른 허브 섹션에 넣은 다음 게시합니다.

트리의 구조

트리에는 start 및 nodes 목록이 있습니다. 세 가지 종류의 노드가 있습니다:

• 질문에는 text와(과) 2~8개의 answers이(가) 있습니다. 각 답변에는 label 및 다른 노드를 지정하는 next이(가) 포함됩니다.
• 수정에는 text이(가) 있습니다. 이미 게시된 글 중 하나의 번호인 articleId 또는 https url을(를) 포함할 수도 있습니다.
• 연락처은(는) "도움이 더 필요하신가요?" 패널에서 안내 과정을 종료합니다.

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

저장 시 사이트에서 확인하는 규칙

• 1~50개의 노드.
• 노드 id는 영문 소문자, 숫자, 대시(-)를 사용하며 최대 40자까지 가능하고 문자나 숫자로 시작해야 합니다. 각 id는 한 번만 사용됩니다.
• 질문에는 2~8개의 답변이 있어야 하며, 모든 답변은 존재하는 노드를 가리켜야 합니다.
• 모든 노드는 start에서 도달할 수 있어야 합니다.
• 트리는 순환할 수 없습니다. 답변이 이전 질문으로 되돌아가는 경우 다음과 같이 표시됩니다: "이 문제 해결 도구는 이전 단계로 되돌아가는 순환 구조를 포함하고 있습니다. 모든 경로는 해결책이나 문의 단계로 끝나야 합니다."
• 트리의 크기는 최대 32KB까지 가능합니다.

참고 사항

• 게시된 각 문제 해결 도구는 사이트에 개별 페이지로 생성됩니다.
• 인사이트. 도움말 인사이트에 문제 해결 가이드 종료 지점이(가) 표시되므로 독자가 어떤 해결책에 도달했는지 확인할 수 있습니다.
• articleId이(가) 있는 해결책은 해당 글이 게시된 상태일 때만 해당 글 링크로 연결됩니다.

자주 발생하는 문제

• "이 문제 해결 도구는 이전 단계로 되돌아가는 순환 구조를 포함하고 있습니다." 답변이 이전 항목을 가리키고 있습니다. 해당 답변의 next을(를) 해결책 또는 문의 노드로 변경하세요.
• 트리 관련 저장 오류. 오류 메시지에 fields.tree이(가) 표시됩니다. 노드에 text 또는 유효한 next 등의 일부 요소가 누락되었습니다. 예시와 비교해 보세요.

자주 묻는 질문

관련 도움말

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