सवाल पूछकर समाधान तक ले जाने वाला troubleshooter कैसे बनाएं?

शुरू करने से पहले

• आपको help centre प्रबंधित करने की अनुमति चाहिए।
• अपने समाधान लेख पहले लिखें। एक समाधान चरण किसी एक लेख से लिंक हो सकता है।
• ट्री को एक उन्नत (advanced) बॉक्स में, JSON रूप में टेक्स्ट की तरह टाइप किया जाता है। समय लें और नीचे दिए गए उदाहरण की नकल करें।

तरीका

1. खबरें खोलें और ट्रबलशूटर चुनें। इससे troubleshooters की सूची खुल जाती है।
2. नया चुनें।
3. शीर्षक भरें। वैकल्पिक: सारांश और प्लेटफ़ॉर्म, उदाहरण के लिए वह डिवाइस या ऐप जिसके बारे में समस्या है।
4. फ़ील्ड tree के बॉक्स में, अपना ट्री टाइप करें। इसे “advanced” चिह्नित किया गया है। नीचे दिए गए उदाहरण का उपयोग करें।
5. अगर बॉक्स कहता है "That is not valid JSON, so it was not applied.", तो जांचें कि कोई कॉमा या उद्धरण चिह्न (quote) छूटा तो नहीं है।
6. एंट्री को सही hub सेक्शन में डालें, फिर प्रकाशित करें।

The shape of a tree

एक ट्री में एक start और nodes की सूची होती है। नोड (node) तीन प्रकार के होते हैं:

• सवाल में text और 2 से 8 answers होते हैं। हर उत्तर में एक label और एक next होता है जो दूसरे नोड का नाम बताता है।
• ठीक करें में text होता है। इसमें एक articleId (आपकी प्रकाशित स्टोरीज़ में से किसी एक का नंबर) या एक https url भी हो सकता है।
• संपर्क इस प्रक्रिया को आपके "Still need help?" पैनल पर समाप्त करता है।

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Rules the site checks when you save

• 1 से 50 नोड्स।
• नोड id में छोटे अक्षरों (lower-case), अंकों और डैश का उपयोग होता है, 40 वर्णों तक, जो किसी अक्षर या अंक से शुरू होते हैं। प्रत्येक id का उपयोग एक बार किया जाता है।
• एक सवाल के 2 से 8 उत्तर होते हैं, और हर उत्तर किसी ऐसे नोड की ओर संकेत करता है जो मौजूद है।
• हर नोड तक start से पहुँचा जा सकता है।
• ट्री में लूप नहीं हो सकता। अगर कोई उत्तर वापस पिछले सवाल पर ले जाता है, तो आपको दिखेगा: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• ट्री 32 KB तक का हो सकता है।

ज़रूरी बातें

• प्रत्येक प्रकाशित troubleshooter का आपकी साइट पर अपना पेज होता है।
• Insights. Help insights में ट्रबलशूटर कहाँ खत्म हुए दिखता है, जिससे आप देख सकते हैं कि पाठक किन समाधानों तक पहुँचते हैं।
• articleId वाला समाधान स्टोरी से केवल तभी तक लिंक रहता है जब तक वह स्टोरी प्रकाशित रहती है।

आम समस्याएं

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." कोई उत्तर पीछे की ओर संकेत कर रहा है। इसके next को किसी समाधान या संपर्क नोड में बदलें।
• ट्री के बारे में सेविंग गड़बड़ी (save error)। गड़बड़ी में fields.tree का नाम होता है। किसी नोड में कोई भाग गायब है, जैसे text या कोई मान्य next। उदाहरण से तुलना करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

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