Come creo una guida passo-passo che fa domande e porta alla soluzione?

Prima di iniziare

• Ti serve il permesso per gestire il centro assistenza.
• Scrivi prima i tuoi articoli con le soluzioni. Un passaggio di soluzione può rimandare a uno di essi.
• L'albero va inserito in una casella avanzata, sotto forma di testo in formato JSON. Fai con calma e copia l'esempio qui sotto.

Procedura

1. Apri Articoli e seleziona Risoluzione problemi. Si aprirà l'elenco dei troubleshooter.
2. Scegli Nuovo.
3. Compila Titolo. Facoltativo: Sommario e Piattaforma, ad esempio il dispositivo o l'app a cui si riferisce il problema.
4. Nella casella per il campo tree, inserisci il tuo albero. È contrassegnata come “avanzata”. Usa l'esempio sottostante.
5. Se la casella mostra "That is not valid JSON, so it was not applied.", controlla se manca una virgola o un virgoletta.
6. Inserisci la voce nella sezione corretta dell'hub, poi pubblica.

La struttura di un albero

Un albero contiene un start e un elenco di nodes. Ci sono tre tipi di nodi:

• Domanda contiene text e da 2 a 8 answers. Ogni risposta ha un label e un next che indica un altro nodo.
• Risolvi contiene text. Può avere anche un articleId, ovvero il numero di uno dei tuoi articoli pubblicati, o un url https.
• Contatti conclude il percorso al tuo riquadro "Hai ancora bisogno di aiuto?".

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Regole verificate dal sito al momento del salvataggio

• Da 1 a 50 nodi.
• Gli ID dei nodi usano lettere minuscole, cifre e trattini, fino a 40 caratteri, iniziando con una lettera o una cifra. Ogni ID viene usato una volta sola.
• Una domanda ha da 2 a 8 risposte, e ogni risposta punta a un nodo esistente.
• Ogni nodo deve essere raggiungibile da start.
• L'albero non può creare cicli. Se una risposta rimanda a una domanda precedente, compare: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• L'albero può avere una dimensione massima di 32 KB.

Da sapere

• Ogni troubleshooter pubblicato ha la propria pagina sul tuo sito.
• Dati analitici. Dati del centro assistenza mostra Dove si sono interrotte le risoluzioni problemi, così puoi vedere quali soluzioni raggiungono i lettori.
• Una soluzione con un articleId rimanda all'articolo solo finché quell'articolo rimane pubblicato.

Problemi frequenti

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." Una risposta rimanda indietro. Modifica il suo next impostando un nodo di soluzione o di contatto.
• Un errore di salvataggio relativo all'albero. L'errore indica fields.tree. A un nodo manca una parte, come text o un next valido. Confrontalo con l'esempio.

Domande frequenti

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